Discussion de forum
Panne internet cause infrastructure 3mois
Bjr,
Depuis le 2 avril je n'ai plus internet. Apparemment c'est bloqué du côté de l'infrastructure. Les techniciens ne bougent pas. L'opérateur ne bouge pas non plus. Et quand je regarde un peu dans les forum, je constate que ça peut durer très longtemps. J'ai aucun pouvoir pour récupérera ligne et récupérer mes services! C'est juste abusé! Je sais plus quoi faire, je me demande si je vais pas changer de fournisseur.
Bonjour Hnne,
Je regrette sincèrement que l'Expertise contradictoire n'ait pas abouti au rétablissement de votre connexion. Je relance les services concernés afin que l'Opérateur d'Infrastructure effectue les travaux nécessaires sur le réseau.
Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
MyrielleBonjour Hnne,
Je comprends tout à fait votre ressenti face à cette situation.
Une demande pour une intervention avec des moyens complémentaires a été adressée à l'Opérateur d'Infrastructure. Une date pour un rendez-vous est en cours de planification. Nous pourrons le relancer demain, si nous n'avons pas de retour.
Par ailleurs, je viens de recharger votre Airbox de 200Go pendant 2 mois.
Bien entendu, nous reviendrons auprès de vous dès que nous avons plus d'informations.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
OceHnne, je ne peux que comprendre votre ressenti quant aux délais de rétablissement de votre ligne 😓
Nous avons de nouveau sollicité l'opérateur d'infrastructure de votre secteur pour obtenir des informations et attendons un retour.
Concernant les appels avec un expert, effectivement, je ne vois plus de rdv depuis le mois de septembre.
Je vois dans votre dossier que vous aviez opté pour un suivi via les réseaux sociaux, vous avez changé d'avis ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.Mely
100 Réponses
Hnne, je ne peux que comprendre votre ressenti quant aux délais de rétablissement de votre ligne 😓
Nous avons de nouveau sollicité l'opérateur d'infrastructure de votre secteur pour obtenir des informations et attendons un retour.
Concernant les appels avec un expert, effectivement, je ne vois plus de rdv depuis le mois de septembre.
Je vois dans votre dossier que vous aviez opté pour un suivi via les réseaux sociaux, vous avez changé d'avis ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.Mely
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Si l'opérateur d'infrastructure n'est pas Orange, c'est à lui de réparer et Sosh/Orange ne peut rien faire à part relancer...
- Vanessa_M
Webconseiller
Hnne,
Je vous remercie pour les coordonnées communiquées en privé.
Je constate que vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de la dernière intervention. Des travaux doivent être réalisés par l'Opérateur d'Infrastructure. Nous sommes dans l'attente de son retour sur l'avancée de ces travaux.
Je vois aussi que vous êtes désormais pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés. Un rappel téléphonique est prévu aujourd'hui à 17h.Est-ce bien cela ?
VaNess
Oui j'ai bien un rdv, mais j'en ai plein des rdv mais jamais honorés. Donc je doute qu'on m'appelle. Je reste accrocher à mon téléphone mais je sais pertinemment qu'il appellera pas. Tout ce que vous avez dit précédemment je suis déjà au courant. Avez vous une autre solution à me proposer....
- Yves_L
Je peux vous proposer de suivre votre dépannage et coordonner les actions auprès des différents acteurs.
Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.Cependant, afin d'éviter un multitraitement sur votre dossier et que nos différentes actions rentrent en conflit, je vous invite à me préciser le mode de suivi que vous préférez pour votre dossier.
Souhaitez-vous que nous poursuivions le suivi et les actions à mener sur votre dossier via la Communauté ou souhaitez-vous poursuivre avec votre conseiller dédié par téléphone ?
Yves
J'accepte votre aide. Je vous donne la main sur mon dossier. En espérant que je retrouve mes services assez rapidement.
- Yves_L
Bonjour Hnne,
Je vous remercie pour votre confiance accordée.
Une relance a été effectuée hier par notre service interopérateur et l'OI nous a répondu que les travaux seront effectués avant la fin de la semaine.Je continue le suivi de votre dossier et reviendrai vers vous dès que j'aurai de nouvelles informations.
Je vous souhaite une agréable journée.
Yves
Bonjour Hnne
En consultant votre dossier je constate que, suite à vos échanges avec notre service client par chat, un rdv de suivi téléphonique est programmé jeudi 27 juin entre 11h et 12h.
Aussi, et afin que nos actions n'entrent pas en conflit, je vous invite à patienter ce rappel et vous remercie de votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée.
MelyJ'en ai marre ! Vous vous moquez de moi. Ya rien. Depuis des mois ça me gave!!!!!!!!!!!!
- Vanessa_M
Bonjour Hnne,
Je vous présente mes excuses pour cette mauvaise compréhension de notre part. Nous suivons, bien entendu, votre dossier et nous vous accompagnons jusqu'au rétablissement complet de vos services. Nous nous sommes engagés pour vous aider et vous pouvez compter sur nous.
Rassurez-vous, je me charge d'annuler ce rendez-vous téléphonique prévu avec votre Service Client par téléphone.
D'autre part, l'Opérateur d'Infrastructure nous a fait un retour. Il nous informe qu'il a fait le nécessaire.Si malgré un redémarrage de votre Livebox, vous n'avez pas retrouvé l'usage de vos services, une nouvelle intervention de nos équipes jusqu'à votre domicile sera nécessaire.
Pour cela, je vous propose de gagner du temps et de la programmer ensemble ici même.
Si vous êtes d'accord, pouvez-vous me communiquer vos disponibilités (du lundi au vendredi, de 8h à 13h ou bien de 13h à 18h), et ce, à partir du 28/06/2024 pour finaliser la réparation ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
VaNess Bjr,
2 techniciens se sont déplacés, ils se répartis car ils n'avaient pas la nacelle. 1 er technicien est venu le samedi 2607 elle m'a dit je fais remonter pour qu'ils viennent avec nacelle.
Le deuxième tech. Est venu aujourd'hui il n'avait pas la nacelle donc n'a pas pu réparer la panne.
Les remontées ne sont pas remontées ! En amont j'avais demandé au service client Sosh de m'envoyer un technicien avec nacelle pour atteindree boîtier. Bref... Encore un épisode pitoyable. À l'heure actuelle tjrs en panne.
