Discussion de forum
Panne internet cause infrastructure 3mois
Bjr,
Depuis le 2 avril je n'ai plus internet. Apparemment c'est bloqué du côté de l'infrastructure. Les techniciens ne bougent pas. L'opérateur ne bouge pas non plus. Et quand je regarde un peu dans les forum, je constate que ça peut durer très longtemps. J'ai aucun pouvoir pour récupérera ligne et récupérer mes services! C'est juste abusé! Je sais plus quoi faire, je me demande si je vais pas changer de fournisseur.
Bonjour Hnne,
Je regrette sincèrement que l'Expertise contradictoire n'ait pas abouti au rétablissement de votre connexion. Je relance les services concernés afin que l'Opérateur d'Infrastructure effectue les travaux nécessaires sur le réseau.
Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
MyrielleBonjour Hnne,
Je comprends tout à fait votre ressenti face à cette situation.
Une demande pour une intervention avec des moyens complémentaires a été adressée à l'Opérateur d'Infrastructure. Une date pour un rendez-vous est en cours de planification. Nous pourrons le relancer demain, si nous n'avons pas de retour.
Par ailleurs, je viens de recharger votre Airbox de 200Go pendant 2 mois.
Bien entendu, nous reviendrons auprès de vous dès que nous avons plus d'informations.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
OceHnne, je ne peux que comprendre votre ressenti quant aux délais de rétablissement de votre ligne 😓
Nous avons de nouveau sollicité l'opérateur d'infrastructure de votre secteur pour obtenir des informations et attendons un retour.
Concernant les appels avec un expert, effectivement, je ne vois plus de rdv depuis le mois de septembre.
Je vois dans votre dossier que vous aviez opté pour un suivi via les réseaux sociaux, vous avez changé d'avis ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.Mely
100 Réponses
Non je n'arrive pas. Dois je l'éteindre et la rallumer ?
Ça à l'air de fonctionner à nouveau.
Par contre, quand est ce que j'aurai à nouveau ma fibre ? Depuis le 3 avril je fonctionne avec une air box qui me limite en usage au quotidien.
C'est long... Très long. En plus ça va faire un mois que je n'ai plus d'expert au téléphone est ce normal?
Ok on va rester sur les réseaux sociaux j'ai pas trop le choix. Vous pouvez me recharger ma air box. Svp. Je n'ai plus de forfait ça ralenti en terme de connexion de mon côté. Je vous remercie
- Yves_L
Webconseiller
Bonjour Hnne,
Je viens d'effectuer la demande de rechargement de votre carte SIM.
Je vous invite à éteindre électriquement votre Airbox et de la rallumer afin que celle-ci soit effective.
En complément, vous pouvez aussi votre consommation :
Rendez-vous sur l'interface administrateur de l’Airbox.Vous pouvez également utiliser notre aide en ligne pour y accéder !
✔ Trouvez dans la rubrique « Messages » le SMS contenant le numéro de téléphone de la ligne Airbox de prêt : 06 82 19 39 86. Ce numéro est également présent sur la pochette de la carte SIM qui vous a été remise directement en boutique Orange.
✔ Connectez-vous ensuite à l'espace client de l'Airbox muni de ce même numéro. Si vous ne savez pas comment faire, laissez-vous guider.
✔ Inscrivez le numéro de l'Airbox dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur "Mot de passe oublié".
✔ Retournez dans l'interface administrateur de l'Airbox afin de récupérer le mot de passe provisoire réceptionné, toujours dans la rubrique « Messages ».
✔ Connectez-vous ensuite à l'espace client de l’Airbox à l’aide de ce mot de passe et accéder directement au suivi conso.
💡 Seul le suivi conso visible via l'espace client est à prendre en compte.
Yves
J'ai essayé de faire le process je n'y arrive pas. Il faudrait qu un technicien m'appelle pour qu'on puisse le faire ensemble. Cependant dans l'idéal c'est de me remettre ma ligne fibre. Et je n'aurai plus besoin de la airbox.
- BrandonO
Re Hnne 🫡
En effet. C'est l'idéal, et c'est ce que nous souhaitons et nous faisons tout pour 🫱🏼🫲🏼
Côté suivi conso Airbox, et à nouveau : Suivez bien, et tranquillement, pas-à-pas notre mod'op, et si vous bloquez dites-nous en plus sur là où ça bloque (n'hésitez pas à nous envoyer une photo/capture d'écran de ce que vous rencontrez).
Brandon
Bjr,
Du nouveau côté fibre???! Avez vous un retour de L'OI? .... Un expert sur le dossier ?
