Discussion de forum
Panne internet depuis 11 jours
Je n’avais pas ces éléments disponibles
J’ai pourtant gardé trace des courriers reçus
finalement j’ai compris que je pouvais appeler le 3976 et j’ai eu une assistance technique très compétente qui a reconfiguré à distance ma livebox.
problème résolu.
Un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.
J'attends votre retour.
Kévin
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Après consultation de votre dossier, je constate effectivement qu'un incident collectif impacte vos services.
La date de rétablissement prévisionnelle est actuellement dépassée.
Je viens de solliciter le service technique afin d'obtenir des informations autour de la situation.
Cette date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.
Dès leur retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.
En attendant, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.
Kévin
Merci de votre réponse. On aimerait quand même en savoir plus sur la nature de la panne et la possibilité de rétablissement.
13 jours, ça fait long, et on a du mal à voir ce qui peut le justifier, autre qu’un arbitrage financier. Tenez-moi au courant, merci.