Discussion de forum
Panne internet depuis 21/12/2024 / à quand la réparation ???
Bonjour,
Je n'ai plus internet depuis samedi 21 décembre 2024.
Aujourd'hui nous sommes le vendredi 21 février soit 2 mois après le début de la panne et le problème n'est toujours pas résolu !
(je modifie le commentaire car nous sommes le jeudi 6 mars et rien n'a bougé depuis mon premier message du 21 février)
J'ai lancé de nombreuses discussions via le tchat, à chaque fois je tombe sur un nouveau conseiller avec qui je dois reprendre mon histoire depuis le début. A part me dire qu'ils sont désolés pour ce désagrément, rien ne bouge. "Votre service internet est affecté par un incident collectif, nous faisons le nécessaire" mais absolument RIEN n'est fait de leur côté. Mon dossier est laissé à l'abandon total depuis maintenant DEUX MOIS. C'est inadmissible qu'en 2025 une panne internet ne soit pas réparée rapidement !
J'ai des dates d'intervention de prévues mais à chaque fois l'intervention n'a pas lieu ce jour là est c'est reporté à un autre jour. La dernière date de rétablissement était le 10 février (évidemment Rien) et maintenant c'est prévu pour le 10 mars mais je n'y crois absolument pas.
Et je n'ai reçu aucun dédommagement depuis le début la panne. Je continue de payer mes factures à plein tarif comme si le service fonctionnait normalement. Ils me disent que l'on verra le dédommagement une fois les services rétablis.
C'est honteux !
Cela fait DEUX MOIS que je suis sans Internet !
SCANDALEUX
Je ne recommande absolument pas Sosh, personne pour pour venir en aide ! Je suis cliente chez vous depuis 15 ans.
Dans un premier temps, je souhaite un dédommagement IMMEDIAT pour les mois de janvier et février.
Je verrai ensuite si je résilie mon contrat.
Merci de prendre mon dossier en considération et de faire le nécessaire dés aujourd'hui.
31 Réponses
Pour information, et comme il fallait s'y attendre, une nouvelle date d'intervention (et oui encore une !) est prévue pour le 31 mars. Vais-je enfin retrouver mon accès internet ?
- Yves_L
Webconseiller
Bonjour Co85800,
Je vous comprends tout à fait.La date de fin des travaux pour la réparation a été reportée au 31 mars.
Les dates communiquées lors d'un dérangement collectif sont prévisionnelles et peuvent évoluer en fonction de différents éléments, tels que :
- Le besoin d'équipes spécialisées,
- L'attente de demandes d'autorisations (voirie, autres réseaux, logistique, financement, etc.),
- Le besoin de demandes spécifiques lorsqu'il s'agit d'intervenir à proximité de réseaux tiers (eau, gaz, électricité, etc.).
Rassurez-vous, je ne manquerai pas de vous tenir informé si nous avons des nouvelles entre-temps.
Yves
Bonjour,
La box est allumée mais pas besoin de tester la ligne, il n'y a toujours pas internet !
