Discussion de forum
Panne internet depuis le 23/10
Je me suis inscrit sur le forum Sosh pour faire part de notre expérience et de notre mécontentement. A priori visible des autres utilisateurs. Piètre consolation mais semble-t-il la seule offerte. J’ai lu des témoignages de réclamations par recommandés dont Sosh semble se moquer comme d'une guigne.
Notre ligne fixe est en panne depuis le 23/10. Tout d'abord annoncée comme réparée pour le 3/11, nous venons de recevoir une nouvelle date de réparation maintenant prévue le 9/11.
Or, nos portables ne remplacent pas parfaitement et totalement notre liaison fixe qui continue à être facturée. Sans parler du "streaming" TV, nous considérons qu'il y a une vraie perte de services notamment en terme d'alarme domicile et de télétravail.
Par ailleurs, il y a un criant déficit d'information. Un problème oui, mais quoi ? Les échanges sur le forum ne concernant pas notre problème actuel sont vraisemblablement représentatifs du peu de cas que fait Sosh, de ses clients en terme d'information.
Nous sommes loin des engagements officiels de couvrir tout le territoire --> Raccorder tout le monde c'est bien. De manière permanente (et transparente) c'est mieux.
5 Réponses
- MichelM_
Webconseiller
Bonjour Fontenille605,
Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.
Nous sommes maintenant en attente de son retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Le rétablissement est prévu le 09/11/26 en fin de journée.
Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous à l'issue de cette date pour faire le point sur votre situation.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel - Jerome_S
Bonjour Fontenille605
Pour vous aider au mieux concernant votre connexion, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Jérôme
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Jérôme
Merci. Réponse en MP.
- stephrem85
Top Sosheur
bonjour ???
pour rappel les offres Sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel.
Merci de votre aide. On avance bien avec ça.
