Panne internet depuis plus de 2 mois

Bonjour SoshEnPanne1 

Vos services sont actuellement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. 

👉 Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention qui a permis de localiser le défaut. 

Je suis maintenant en attente de leur retour.

Soyez rassurée, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

En attendant et en complément d'un précédent remboursement figurant sur votre facture de juin, je viens de créditer un avoir de 25€ pour la période du 30/5 à aujourd'hui.

💰 Cette somme apparaîtra sur l'une de vos prochaines factures.

Nous gardons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous dès qu'il y a du nouveau.

Je vous souhaite une bonne journée. 🙂

Jérôme