Discussion de forum
Panne internet et non passage du technicien
Bonjour, je viens vous faire part de mon mecontentement et je suppose que d autres personnes rencontrent même difficulté. Je suis en panne d internet depuis vendredi dernier. Nous avons un abonnement Netflix et la tv par la box donc ça devient très long l attente. Nous avons demandé le passage d un technicien avec la crainte de devoir payer 69€ si la panne vient de chez nous et devons attendre le passage de celui ci de 8h à 13h aujourd'hui. Je suis toujours entrain d attendre... Je n ai rien pu faire de la journée et je scrute l arrivée de qqun. Ne parlons pas du 3970 boîte vocale et chat avec un conseiller qui me laisse sur ma faim en ne m indiquant rien à part J en réfère au service intervention... Que faire J attends encore chez moi ?
Bonjour Rdsad
Comme convenu lors de notre échange téléphonique, j'ai programmé une intervention pour le vendredi 23/08 entre 8h et 13h. Cette intervention ne vous sera pas facturée.
Nous suivons votre dossier et je ne manquerai pas de revenir vers vous Vendredi en début d'après midi ou Samedi après midi.
Bonne journée,
Nicolas
84 Réponses
- Nathalye
Webconseiller
Bonjour DAMIENICO
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
NathalyeJe clic sur envoyer sur message privé mais impossible d'envoyer quoi que ce soit
Merci pour vos efforts, mais franchement je n'y crois plus vraiment :
Depuis lundi de la semaine derniere (depuis le lundi 23 sept, juste apres mon 4eme rdv manqué du samedi 21 sept), on n'arrete pas de me promettre que l'on va se renseigner et m'apporter des infos. Et jusqu'ici je n'en ai eu aucune !!
Pourtant, ce Jeudi 3 octobre, je pensais vraiment que cela allait avancer, car j'avais réussi à obtenir un rendez-vous telehonique officiel avec un expert, qui devait m'appeler sans faute le vendredi 4 oct à 15h00. J'ai meme recu un sms confirmant ce rdv telephonique entre 15h et 16h.
Et bien non, encore raté.. personne ne m'a appellé !
Et je ne vois toujours aucune info dans mes dossiers de depannages (4 dossiers ouverts pour le meme incident..)
Bonjour DAMIENICO
Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
Bonne journée,
NicolasBonjour 2017
Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?
( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).
Je reste à votre disposition pour toute question.
Patricia.
Impossible de communiquer mes coordonnées en mp... On fait comment pour vous contacter ? C'est assez pénible
Bonjour eric_sosh
Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour la gène occasionnée et je comprends votre insatisfaction.
Un incident informatique a entrainé un non-traitement de l'intervention qui vous a été proposée. J'ai sollicité le responsable local des équipes techniques au sujet de votre situation.J'aurais de nouvelles informations très prochainement et je reviendrai vers vous à ce moment-là pour vous les communiquer.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée,
Nicolas
J'ai commandé une box le 19/09/2019 , elle m' a été livrée rapidement mais depuis j' ai un message me disant activation le 05/10 et n 'ai ptoujours rien.
N 'arrivant à joindre personne par aucun moyen j 'ai donc demander une annulation résiliation.
Quel dommage sachant que je pense savoir ou est le soucis mais n 'ai personne avec qui en débattre....
Je pense aussi à resilier... les histoires se ressemblent chez sosh
- Max_C
Bonjour pm133
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Max
- Max_C
Bonjour Melissajose ,
Navré d'apprendre cela.
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Max
Bonjour
desole mais par message privé ça ne fonctionne pas
Bonjour Anonymous
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Nicolas- BrandonO
Bonjour Anonymous,
Je suis navré pour notre délai de réponse. En consultant votre dossier, ce jour, votre Livebox apparaît connectée.
Pouvez-vous m'indiquer si l'ensemble de vos services fonctionne ?
Très bonne journée,
Brandon.
