Discussion de forum

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sophiekoam
Sosheur hyperactif
13-11-2020

Panne internet fibre + téléphone

Bonjour,    Je vous fais part de ma situation qui est inédite et qui, je l'espère, attirera l'attention des équipes Sosh.   La panne est survenue début juillet 2020, l'incident a été confirmé par...
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Sophie_C
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14-12-2020

Bonjour sophiekoam ,


Je comprends votre ressenti et suis navrée de la situation rencontrée.


Comme précisés par mes collègues, nos équipes font face à une intervention complexe nécessitant des moyens humains et techniques importants, d’où les reports de date annoncées. 


Je vous prie de bien vouloir accepter mes excuses au nom d'Orange pour les désagréments occasionnés et reste à votre écoute pour toutes questions complémentaires.


Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée.


Sophie.

  • Avatar de sophiekoam
    sophiekoam
    Sosheur hyperactif
    25-01-2021

    Bonjour, 

     

    Quelques mois plus tard et je n'ai toujours AUCUNE nouvelle de la résolution du problème m'impactant depuis déjà plus de 8 mois !

    Merci de rétablir la situation au plus vite.

    • Avatar de sophiekoam
      sophiekoam
      Sosheur hyperactif
      25-01-2021

      En complément de mon dernier message : 

      Le service client de Sosh a crée 2 nouveaux dossiers pour tenter maldroitement de masquer un délais de traitement de 8 mois:
      2793334XX
      2796977XX

      Le service n'est toujours pas rétablie même si vous prétendez le contraire sur chacun des dossiers.

      Impossibilité de faire du télétravail dans cette période étrange, j'ai explosé tous mes forfaits mobiles en attendant.

      Aucun accompagnement ni de solution de secours alors qu'ils prétendent couvrir des lieux isolés dans des spots TV toujours plus bluffant.

       

      En plus de cela tous les mois, Sosh se permet de me facturer le forfait sans interruption.

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