Panne internet fibre + téléphone

Bonjour, 

je suis disponible tous les jours sur la plage horaire 13-18h. 
merci de me confirmer la date de l'intervention au plus vite. 

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Cecile_M  a écrit :

Bonjour sophiekoam,

Les équipes techniques nous informent que les travaux permettant le rétablissement de vos services ont étés effectués.

Toutefois, selon mes tests, je constate que votre Livebox n'est pas connectée.

De ce fait, un nouveau rendez-vous à votre domicile est nécessaire.
Je vous invite donc à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Je reste à votre écoute.

Cécile

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Je tiens tout de même à repréciser, depuis la date initiale de ma panne soit le : 10 Aout 2020.

La Livebox est toujours toujours allumé en électricité et au boitier de fibre.

Je n'ai effectué que des redémarrages ponctuels à votre demande et aussi avec un peu d'espérance d'obtenir du service.

Donc cela m'étonne que le rétablissement du service soit déclaré comme établie et que vous ne détectiez pas ma livebox.

Je ne fait partie d'aucune équipe technique mais je suis prête à parier que le service n'est pas totalement rétabli en amont de mon appartement ce qui vous ne permet pas de détecter ma livebox par manque de continuité du signal.