Discussion de forum
Panne internet fibre + téléphone
WebconseillerBonjour sophiekoam,
Je comprends votre ressenti et la gêne occasionnée.
Comme évoqué par Annie_R, l'intervention de nos techniciens n'a, malheureusement pas permis le rétablissement de vos services, car des défauts persistent sur votre accès fibre optique.
Nous relançons régulièrement votre opérateur d'infrastructure, afin qu'ils ré-interviennent en présence, cette fois, d'un technicien Orange.
Ce rendez-vous conjoint, nous permettra de nous assurer que vos services sont rétablis, en présence de toutes les parties.
Nous nous engageons à suivre votre situation avec le plus grand des sérieux, ici même, et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations de leur part.
Je reste à votre écoute.
Cécile
Cecile_M a écrit :Bonjour sophiekoam,
Je comprends votre ressenti et la gêne occasionnée.
Comme évoqué par Annie_R, l'intervention de nos techniciens n'a, malheureusement pas permis le rétablissement de vos services, car des défauts persistent sur votre accès fibre optique.Nous relançons régulièrement votre opérateur d'infrastructure, afin qu'ils ré-interviennent en présence, cette fois, d'un technicien Orange.
Ce rendez-vous conjoint, nous permettra de nous assurer que vos services sont rétablis, en présence de toutes les parties.Nous nous engageons à suivre votre situation avec le plus grand des sérieux, ici même, et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations de leur part.
Je reste à votre écoute.
Cécile
Bonjour Cecile_M,
Je comprends que vous vous appuyez sur un opérateur d'infrastructure.
Mais lorsque vous êtes liés à des sous-traitants par des contrats, il y a forcément des clauses qui prévoient un retour de service sous un certain délais afin de résoudre ces "plats de nouilles" de fibre optique ?
Ici si c'est bien le cas, c'est votre sous-traitant qui n'est pas capable de répondre à un SLA convenable et votre image de marque empatit par la suite...