Panne internet fibre + téléphone

Bonjour Yves_L,

Je reviens à nouveau vers vous ce matin pour vous faire part d'un nouvel épisode de cet éprouvant calvaire lié au traitement de mon dossier. 

En effet, le technicien en charge de l'intervention planifiée ce matin m'a contactée aux alentours de 8h mais n'ayant pas vu son appel, je l'ai donc rappelé. 

En échangeant avec ce dernier, je constate plusieurs points : 

- SFR est bien intervenu (bonne nouvelle, après quasi un an !) au niveau de l'immeuble et a libéré un emplacement au deuxième étage

- l'intervention de ce matin n'aurait pas suffit à rétablir les services puisque le technicien n'était à même pas en mesure de procéder à une nouvelle installation

- le technicien avait à priori uniquement  pour but ce matin de constater le nouvel emplacement de la fibre 

- et la touche finale, le technicien a clôturé mon dossier !

En prenant connaissance de ces éléments, je suis prise à nouveau par une incompréhension totale de la façon dont mon dossier est traité. 

Je vous remercie donc de bien vouloir intervenir au plus vite et cela sans attendre afin de rétablir la situation par la réalisation notamment de ces actions :

- rouvrir mon dossier 

- me proposer un RDV avec un technicien capable de procéder directement à la nouvelle installation requise (merci de ne pas démultiplier les RDV...)

- une fois les services rétablis, mon dossier pourra être clôturé mais pas avant, évidemment 

Par ailleurs, je vous prie de bien vouloir faire le nécessaire pour que l'emplacement libéré au deuxième étage me soit conservé (pas de débranchement au bout de x jours après le rétablissement de mes services). 

Enfin, je tiens à rappeler à quel point nous subissons la situation depuis près d'un an et surtout en ces temps particuliers où le télétravail est requis. À nouveau, je compte sur votre réactivité et professionnalisme. 

Je vous remercie d'avance.
Cordialement,