panne internet fibre suite tempête

Re-bonjour, 

J'étais en contact avec le service client par chat depuis le 09 Janvier. Sans succès, la panne demeure. 

On m'a fait changer de box sans succès. Le problème vient du boitier de mutualisation sur la route. Trois clients sont impactés (sosh, sfr, free). Le client sfr a été rétabli. 

Ma discussion par chat a été chaotique. Hier, le dernier conseiller m'a indiqué que un problème avait été identifie par vos service le 10 Janvier au niveau de ce boitier de mutualisation (alors que tous les autres conseillers me disait que ma box était defaillante!!!).  Mais je n'ai aucune trace de cet incident sauf ce que m'a dis ce conseiller. Ce matin, vous avez ferme cette discussion!

Mes questions sont: pouvez vous confirmer que cet incident apparait dans mon dossier ? pourquoi je ne peux pas le voir dans mon espace client (dans les dossiers dépannage ? quand aurais je la chance d'être dépanné ?

Cordialement