Discussion de forum
Panne internet fibre
Bonjour Regor44,
Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
Après consultation du dossier, je constate que la ligne de votre fille est bien impactée par un dérangement collectif avec une date prévisionnelle de rétablissement dépassée.
J'ai relancé les services concernés afin de mettre à jour le dossier du dérangement collectif en cours et d'avoir une date prévisionnelle de rétablissement.
Le prêt d'Airbox n'est pas compris dans l'offre de votre fille, le Service 24h Garanti (200 Gigas par mois pendant 2 mois sur un téléphone mobile Orange ou Sosh) est l'unique solution d'attente que je peux vous proposer.
Nous ne manquerons de revenir vers vous dès que nous aurons davantage d'informations à vous communiquer.
En attendant, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle
Bonjour Astrid_H et Myrielle_S ,
Depuis vos réponses des 16/03 et 17/03, rien n'a évolué dans le dépannage de la coupure internet fibre constatée le 28/02 .
Contrairement à ce que vous aviez promis: pas d'information de la part de Sosh , pas de mise à jour du dossier de dérangement ni de date prévisionnelle de rétablissement des services internet .
Astrid_H : où est "l'excellence des services Sosh, l'assistance et l'accompagnement " que vous indiquez ?
Quelle est donc la nature de la panne pour que Sosh/Orange n'ait pas encore pu la résoudre en plus de 3 semaines : problème de personnel , de compétences ? Et/ou problème dû à un conflit de responsabilité de prise en charge de la réparation entre Sosh/Orange et les différents acteurs , avec pour conséquence une prise en otage des clients impactés .
De plus, compte-tenu du caractère incompréhensible de la durée de la panne, pourquoi ne pas prêter à titre exceptionnel à ma fille une Airbox avec une carte sim et 200Go ?
Dans l'attente de vos réponses .
Regor44 . 24/03/2022