Discussion de forum

Avatar de Anneli-Paris
Anneli-Paris
Sosheur junior
04-03-2022
Résolu

Panne Internet

Bonjour, J'ai vu que je ne suis pas seule, mais cela commence franchement d'être extrêmement dérangeant d'être sans Internet (Fibre) depuis le 21/02 !!! Le rétablissement était prévu pour le 24/02,...
  • Avatar de Morgane_M
    Morgane_M
    18-03-2022

    Bonjour Anneli-Paris

    Je vous remercie de votre réponse en message privé.

    Je vous ai répondu concernant votre demande de dédommagement.
    Je vous invite à regarder vos messages privés

    Très bonne journée.

    Morgane

Avatar de JChristophe_L
JChristophe_L
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
30-04-2022

Bonjour Dom91040,


Si vos difficultés perdurent et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Bonne journée.


Jean Christophe

Avatar de Dom91040
Dom91040
Sosheur occasionnel
01-05-2022

Merci Jean-Christophe,

 

Le problème a été résolu hier vers midi grâce à mon échange avec "Manel" sur le chat d'assistance vendredi soir. Il m'a demandé l'état des affichages sur la Livebox et des leds sur le boitier fibre. Notamment le voyant fibre était rouge ce qui indique une rupture de continuité entre ce boitier et le réseau. Un rendez-vous avait été pris pour un dépannage lundi matin.

Mais samedi à 14H j'ai recu un SMS d'Orange indiquant que la panne est résolue (donc c'était bien une anomalie dans le réseau). Tout marche bien à présent. 

 

Bon dimanche

Dominique

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