Panne Internet

Bonjour,

Voilà deux mois que je n'ai plus internet chez moi (pour lequel je continue de payer). Deux techniciens sont déjà venu me dire que le problème devait être réglé par Free car l'immeuble leur appartenait. Depuis je n'ai plus des nouvelles. J'essaie désespérément de contacter le service client via le chat. 4 rendez-vous téléphoniques ont déjà été programmé mais je n'ai jamais été appelé. J'ai posé 2 jours de congés pour accueillir les techniciens qui n'ont pas résolu le problème. Je suis maintenant inéligible au télétravail. La situation est plus que problématique et a un impact non négligeable sur ma vie professionnelle.

Les conseillers m'ont dit qu'il ne pouvait pas me rembourser les factures que j'ai payé tant que le problème ne serait pas régler. Or ils ne règlent pas le problème.

Pouvez-vous me dire comment saisir un médiateur ou la justice pour régler le problème ?  

Merci de votre aide,

Philippe