Panne Internet

Bonjour Philippe462,

Je comprends sincèrement votre ressenti face à la situation à laquelle vous êtes confronté depuis le mois d'Août.

🙏 Au nom de Sosh, je vous présente toutes mes excuses pour les rappels téléphoniques et interventions non honorés.

👉 Une relance vient d'être faite auprès de l'Unité Technique afin de connaître les prochaines étapes de votre dépannage.

Tout comme vous, nous souhaitons vivement le rétablissement de vos services.

Nous (Orange), n'avons aucun intérêt à faire prolonger la durée de la panne, bien au contraire.

💡 Le réseau appartenant à un autre Opérateur, nous sommes tributaires de son retour nous confirmant les réparations.

✔ En toute transparence, faisant partie du service client, les actions qui sont à notre portées sont d'effectuer des relances auprès de la plateforme inter-Opérateur afin d'obtenir davantage d'informations sur la situation actuelle

🤝 Vous pouvez compter sur notre engagement pour vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de l'ensemble de vos services. 

💳 Au rétablissement de vos services, nous pourrons procéder à la régularisation de l'intégralité de la période impactée ainsi que d'un geste commercial pour les aléas rencontrés.

Dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

Je vous souhaite une bonne matinée et reste à votre entière disposition.

Julie