Panne internet

Madame,

Je fais suite à votre dernier message concernant la panne d’Internet dans l’appartement de ma fille situé à Grenoble, pour laquelle vous m’indiquez une nouvelle date prévisionnelle de rétablissement fixée au 31 janvier 2025.

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement face à la durée exceptionnelle de cette panne, qui impacte gravement le quotidien de ma fille, étudiante en classe préparatoire. Elle a besoin d’une connexion stable pour suivre ses cours en ligne, participer à des visioconférences et réaliser ses travaux de recherche.

De plus, je souhaite porter à votre attention un problème connexe : le réseau mobile Orange est insuffisant dans cet appartement situé en plein centre-ville de Grenoble. Ce problème de couverture rend impossible l’utilisation de son téléphone comme solution de secours pour accéder à Internet. Ce manque de service est particulièrement pénalisant, sachant que j’ai choisi votre opérateur précisément pour la fiabilité de votre réseau.

Je souligne également que :

• L’abonnement Internet, censé répondre à ses besoins, est inutilisable depuis le 10 décembre 2024.

• Un remboursement d’un mois d’abonnement m’a été accordé, ce qui est appréciable, mais insuffisant compte tenu de la durée de l’incident et des contraintes engendrées.

• Afin de mutualiser l’abonnement avec sa colocataire étudiante aussi, un répéteur Wi-Fi serait nécessaire pour garantir une couverture suffisante dans leur apartement de 50m2, ce qui engendrerait un coût supplémentaire que je ne devrais pas avoir à supporter vue la taille modeste de l’apartement. 

Ainsi, je vous demande :

1. Une prise en charge des frais d’achat d’un répéteur Wi-Fi pour résoudre le problème de couverture au sein de l’appartement.

2. Une indemnisation supplémentaire pour compenser l’absence prolongée d’accès à Internet et les désagréments liés à l’insuffisance du réseau mobile dans cette zone.

3. Une vérification technique pour améliorer la couverture mobile dans cet immeuble, situé en plein centre-ville.

Je vous remercie de bien vouloir traiter cette réclamation avec la diligence qu’elle mérite et reste dans l’attente d’une réponse rapide et satisfaisante de votre part.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.