Discussion de forum
panne ligne internet et ligne fixe : pas de délai d'intervention, impression d'être vraimen baladée
Merci d'avoir le pris le temps de m'informer sur l'ARCEP, je ne connaissais pas mais je vais prendre le temps de m'y intérresser.
Je peux comprendre une panne mais qu'on me ballade de soi disant rappel du technicien sous 48h, me prend vraiment la tête. Le pire est que mon mari donne des cours via skype et que le partage internet ne peut se faire qu'avec mon téléphone, et par conséquent il faut que je sois présente, c'est une vrai galère. Personne pour me dire à quoi est dû cette panne et dans combien de temps je peux espérer avoir à nouveau ma ligne !!! une honte et un total irrespect pour les abonnés.
Bonjour Blues-1968
Je suis dans la même situation que vous....depuis le 11 mars : rupture de câble sur la voie publique, donc plus d'internet, de fixe et de télévision depuis bientôt 4 mois.
J'ai tout essayé: 39 76, plusieurs "chat", LRAR au service client (aucune réponse), ARCEP (qui ne fait que des statistiques sur les clients mécontents), : RIEN, aucune explication, des dates de réparation prévues jamais respectées (j'en suis à la 7ème date), des "conseillers" vous délivrant des phrases automatiques de commisération.
Sur ce forum JChristophe_L, salarié SOSH (qui fait ce qu'il peut, et c'est peu) est perpétuellement navré "je suis navré de ce qui vous arrive, snif, snif et rassurez-vous, je vais m'occuper de votre dossier" : RIEN, des mots, des mots.
Sur le "chat", une "conseillère" pseudo Vanessa, m'indique par écrit que SOSH a de nombreux clients coupés depuis plusieurs mois : je transmets l'écrit à l'ARCEP.
Vous avez hélas raison : ce mépris des clients est une honte, et j'espère que vous serez plus vite depannée que moi.
merci de votre témoignage, je me sens un peu moins seule mais franchement comment peuvent-ils avoir encoire des abonnés en les mettant ainsi dans la M... je dois voir Bouygues et free dès demain, à voir s'ils sont plus sérieux mail il est certain que si l'un des 2 me proposent une solution, je prendrai !
J'ai eu auparavant des problèmes avec Free, un mois de panne où Free rejetait la panne sur le gestionnaire de réseau (j'ai même été au tribunal pour avoir des indemnités correctes), mais je n'ai jamais eu ce mépris qu'a SOSH envers ses clients en panne. J'avais toujours quelqu'un essayant vraiment de m'aider au 3244 (service client FREE). Et non des zombies comme au 3976 ou sur le chat.
Actuellement mon opinion est que tous les FAI se valent à peu de choses près quand tout va bien.
C'est quand il y a un problème sur les réseaux (en particulier réseaux cuivre) que l'on voit qu'ils sont tous mauvais. Mais le plus mauvais des mauvais c'est ORANGE/SOSH sans conteste
En cas de coupure, il vaut mieux être chez FREE ou autre, qui aura du poids vis-à-vis d'ORANGE, gestionnaire de réseaux. Alors qu'un pauvre client, ils s'en f...totalement.
bien cordialement