Discussion de forum
panne ligne internet
bonjour
cela fait 11 fois qu'un technicien vient pour la meme panne , c'est a dire que lorsqu'il pleut j'ai des coupures d'internet . sur les 10 eres plusieurs techniciens m'ont dit que c'etait le cable entre le boitier de la rue et ma prise dti qu'il fallait changer car il etait poreux.lors de la 9eme l'equipe de technicen d'orange m' a dit on fait la demande de changement (qui avait ete accordé) et un rdv pour le changement a été pris 2 jours plus tard. 2jours plus tard un technicien arrive et la surprise celui ci me dit non je viens verifier votre installation mais je ne suis pas prevu pour changer le cable. depuis dimanche il pleut j'ai des coupures ,j'appele sosh et pendant que j'etais avec le conseiller coupure je rappelle et la alors que j'avais une personne en tchat 2eme coupure .dans l'apres midi un technicien me rappelle prends note de ce que je lui dit et on prend rd pour aujourd'hui entre 13h et 18h .je recois un sms puis un mail a midi intervention effectuée vos service sont rétablis et avec ma soit disant signature.deja je n'ai pas vu le technicien, j'ai pris une demi journée de congé pour etre présent et le cable n'est toujours pas changé. n'y aurait pas du foutage de ****** quelque part. en plus lorsque les techniciens interviennent ce ne sont jamais et ils critiquent les précédent
enattente d'une réponse de sosh
27 Réponses
- JChristophe_M
Webconseiller
Bonjour jajadu13
Je suis désolé de ce parcours chaotique. Je vais continuer à suivre votre dossier car deux interventions sont prévues : celle du 15 janvier pour le boîtier extérieur et celle du 17 pour votre accès. Il est judicieux que la remise en état du boîtier extérieur doit se faire en premier.
Je vous prie d'accepter toutes nos excuses de la part d'Orange et vous remercie de votre patience.
Bonne fin de journée.
Jean-Christophe
bonjour
hier on devait changer le boitier exterieur et hier quand je suis parti au boulot à 20 h le changement n'avait pas été éffectué.
demain ,normalement , j'ai la 2eme intervention de prévu mais si le boitier n'est toujours pas changé , la réparation ne pourra etre faite dans de bonne condition .
sur mon portable je n'ai que 2h de communication et je suis presque arrivé au bout de ma conso de forfait .
comment je fais?.je ne me sers habituellement de mon portable que lorsque je suis en deplacement , a la maison je ne me sers uniquement de mon fixe et d'internet.
je n'ai internet qu'au boulot et comme je travaille de nuit je n'aurais la réponse que demain
merci de faire le necessaire
cdt
mr X***
[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]
bonjour
comment je fais pour contester la facturation du technicien qui n'est pas venu et qui a soit disant repare ma ligne le 7 janvier alors qu'a ce jour ma ligne ne fonctionne pas . facture a 108.99 (10 euros de carte sim+ 29.99 de forfait + 69 pour le deplacement) .comme vous le dites je suis patient mais ma patience a des limites et deja le deplacement du technicien ne doit pas etre facturé puisqu'il n'est pas venu j'ai perdu toute ma journée en restant a la maison
cdt
mr x***
[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]
bonjour
le technicien a changé un cable situé dans la rue et est venu faire des tests et manipulation sur ma prise dti.
quand il a fait ses mesures au niveau de ma prise il n'y avait aucun signal mais par contre il avait du signal au niveau du boitier dans la rue. le tchnicien m'a dit qu'il avait changé un morceau de cable entre des boitiers car un fil etait coupé.
une fois le cable changé le technicien est revenu a mon domicile por refaire des tests et là le signal etait revenu
cdt
Mr X***
[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]
- Anthony_do
Bonjour jajadu13 ,
Je reprends le traitement de votre demande et viens vers vous en message privé pour mettre en place les actions qui nous permettrons de clôturer le dossier.
Anthonybonjour
je vous ai repondu le 20/1 à 16h00 à la question que vous me posiez et a ce jour je n'ai pas de proposition d votre part.
avez vous bien eu ma reponse.
cdt
jajadu 13
Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.Spidey
