Panne ligne téléphonique (réseau mobile quasi nul)

Bonjour abla1 

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

Pour rappel les offres Sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel. 

Bonjour abla1,

Je vous propose de voir ça ensemble.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

bonjour 

je suis dans la même situation panne le 15/10 retour à la normal le 21/10 .. et là aujourd'hui (27/10) repanne... retour normalement prévu le 28/10 mais perso je n'y crois pas .. on nous a fait le coup la dernière fois.

On nous offre 200 giga c'est sympa mais pour 2 personnes nous sommes 4 ( dont 2 ados en vacances qui ont besoin de travailler sur internet pour les devoirs et pas que bien entendu :Content: ) donc impossible pour eux d'avoir internet.. trop galère. 

service client nul ! j'ai eu une conseillère qui m'a dit je ne peux rien faire .. trop cool .. si on demande rien nous sommes servis !  je demande à parler à un responsable.. ben pas possible .. c'est étonnant ..

que faut il faire pour avoir un réseau correct au 21eme siècle !!! plus nous avançons plus nous régressons .. c'est déprimant 

perso nous demandons à ce  que SOSH fasse un bon geste commercial sur la prochaine facture ! car il faut être clair le contrat n'est pas respecté . Mais impossible de joindre une personne compétente dans le domaine ... si il y en a une qui lit ce message je serai contente qu'elle me contacte et que nous puissions parler et pas à un ordinateur

Bonjour lili6413,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Bonjour Abla !

J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé, merci.

Mes tests ont révélé un problème sur notre réseau qui nécessite l'intervention d'un technicien Orange.

Bonne nouvelle : cette intervention est gratuite et ne demande pas votre présence. Vous recevrez un SMS pour suivre l'avancement des travaux.

Je reviendrai vers vous une fois l'intervention terminée pour faire le point ensemble 😊

Franck

Bonjour lili6413,

Merci pour votre retour par message privé et l'envoi de vos coordonnées. 😊

La date prévisionnelle de rétablissement de l'incident collectif étant dépassée, je viens de solliciter le service technique pour obtenir des éléments autour de la situation.

✅ Dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

zero aide ... comme d'habitude avec sosh .. toujours pas de connexion ce matin 

et toujours de réponse quand au fait de ma prochaine facture qui bien entendu sera annulée par sosh. 

sommes nous bien d'accord sur le principe? 

facture de novembre 'pour la consommation d'octobre) = zéro euros car le contrat n'est absolument pas respecter. 

devons nous prendre contact avec la répression des fraudes? 

merci de votre réponse

Bonjour Abla,

Je reviens vers vous comme convenu.

Je vois que votre Livebox est maintenant reconnectée suite à l'intervention du technicien Orange ce midi ✅.

Pourriez-vous me confirmer que vos services fonctionnent ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

Bonjour Franck. 
Merci pour cette information. 
Je ne suis pas à côté de la box, obligée même connecter ailleurs . Je vérifie cela ce soir. 
Je vous tiens au courant. 
Cordialement, 

abla1, 

Très bien, j'attends votre retour demain😉.

Je vous souhaite une excellente journée ! ✨

Franck