Panne... non intervention... mensonge : Bienvenue chez Sosh

Bonjour

On continue dans le n'importe quoi. La résolution de mon problème m'était promise pour ce lundi 02/09 20h. Un SMS devait me prévenir de l'intervention... Bien entendu, je n'ai rien reçu, je suis toujours bloqué... Pas d'internet, pas de téléphone, pas d'information...

J'appelle Sosh ce matin, la seule chose qu'on me réponds est que personne n'a d'information, ils ont envoyé un mail aux techniciens, réponse dans 24h ... donc encore 1 journée supplémentaire sans rien. Je n'ose plus croire aux promesses ! Les techniciens que j'ai au téléphone se recroquevillent derrière leur procédure, impossible d'accélérer le dosser alors que SOSH ne tient clairement pas ses engagements. 

Je plains ces pauvres employés qui sont impuissants et ne répondent que ce qu'on leur ordonne de répondre. Et moi en attendant, je suis pris au piège... le service client n'a de service que le nom !

Je peux parfaitement comprendre que la solution technique peut être compliquée, qu'il peut y avoir des problèmes, cela arrive, mais la non-information, les mensonges et promesses non tenues sont inacceptables.

Comme tous les clients, je ne demande qu'une seule chose : avoir la sensation d'être pris en charge et considéré en tant que client... Ce n'est même pas le cas. 

Je précise que toutes mes conversations avec mes interlocuteurs ont toujours été cordiales. Pas d 'insulte, pas de colère... de l'agacement certes mais à chaque fois je précise que ce n'est pas mon interlocuteur qui m'agace mais le système dans lequel ils sont eux-même enfermés. 

Plus de 10 ans que je suis chez Orange puis Sosh ... quelle déception.