Discussion de forum
Panne réseau fibre depuis 3 semaines
WebconseillerBonjour Bebelu,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
🚧 En consultant votre dossier, je constate effectivement qu'un incident collectif impacte vos services depuis le 5 juillet.
👉🏻 Toutefois, et selon les tests que j'ai effectués, je remarque qu'un lien semble établi entre notre équipement réseau et votre boîtier fibre externe.
📌 Pouvez-vous me confirmer la couleur et l'état des voyants de votre boîtier ? Si vous avez la possibilité de me transmettre des photos de votre installation, je suis preneur.
📌 Avez-vous un message d'erreur sur l'écran de votre Livebox ? Si tel est le cas, pouvez-vous nous le communiquer ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Valentin
Bonjour Valentin,
Le boîtier fibre est correctement raccordé à la box, j'ai essayé plusieurs câbles ethernet
- Le voyant Alimentation est allumé
- Le voyant Fibre est allumé
- Le voyant Etat est éteint
- Le voyant Livebox est parfois allumé, parfois éteint
Le diagnostic de la livebox indique les codes int_03_9990 ou wan_03_3002 avec parfois le message : "Réseau Orange non détecté, vérifiez les branchements".
Cela me fait penser à un faux contact au niveau de la box ou du boîtier fibre. Est-ce qu'un remplacement du matériel est envisageable rapidement ?
