panne total d'internet suite au passage VDSL

face l'absence de conseiller sosh j'ai decidé de prendre encore contact avec un webconseiller. celui ci n'a visiblement rien compris  a mon probleme et  m'a proposer une intervention lundi d'un technicien. et je viens de recevoir un message pour me dire que cette intervention me sera facturé 69e....

non mais c'est quoi la blague?  

je recevais correctement internet, je demande a passé au VDSL,  on me dit "ca y est vous étes passé au VDSL", je regarde,  "oh surprise y a plus internet du coup",, et je doit maintenant payé pour que sosh repare leur incompétence? elle est ou la blague la????