Discussion de forum
Panne total téléphone et internet
Bsr, panne totale internet depuis le 13 décembre, ligne impossible à réparer selon le technicien car les poseurs de la fibre ont abîmé la ligne. Réponse des techniciens de la fibre: nous on touche pas à la ligne de téléphone. Le service dépannage sosh est incapable de me dire quand mes services seront rétablis.
17 Réponses
- Yves_L
Webconseiller
Bonjour king93,
Suite au suivi de votre dossier, je constate qu'une demande a été effectuée pour une résiliation de vos services.
Êtes-vous à l'origine de cette démarche ?
Si non, je vous propose de faire le nécessaire pour la reconstruction de votre ligne.
Je vous souhaite une agréable journée.
Yves
Bonjour Yves,
Je suis bien à l'origine de cette demande et je constate que SFR avait bien bloqué l'avancement de l'intervention technique. Je suis désolé, après 3 mois de dysfonctionnement, je n'avais plus que cette solution. Merci de signaler cette méthode inacceptable entre FAI. Le service réclamation a bien pris en compte ma demande de remboursement des prélèvements effectués pour les services inexistants depuis plus de 3 mois.
L' airbox 4g peut-il être mis dans le retour du matériel sosh ou rendu au boutique Orange d'origine ?
Merci
R. Perrin
- Yves_L
Bonjour king93,
Je suis désolé du temps de résolution de ce dysfonctionnement et suis navré de votre décision.
Sachez que nous serons toujours présents si vous désirez revenir sur celle-ci.
Concernant la restitution de votre prêt d'Airbox, je vous invite à le restituer en boutique Orange.
Je vous souhaite une agréable journée.Yves
