Discussion de forum
panne totale box internet adsl depuis 2 mois ;aucune opossibilité d avoir un conseiller au téléphone
panne totale box adsl en octobre 2024. A nouveau panne réseau totale depuis 2 mois. Reçu 10 sms fixant des dates de réparation annulées les unes après les autres. Compte bancaire cependant débité pour 0 service.
multiples chat, trustpilot....conseille 3976!!! quand je donne le no de téléphone le robot me répète la prochaine date de réparation prévue et coupe la communication. Si j'utilise la box de mon autre domicile pour avoir un conseiller technique, le robot ne voit pas de problème et coupe la communication. Absolument lunaire. Me suis déplacée dans boutique orange: ne peuvent rien faire....
Vu que c'est de l'adsl, je crains que la réparation ne se fasse jamais et je ne suis pas intéressée par la fibre. Comment faire cesser les prélèvements bancaires alors qu'il n'y a plus de service et que je ne peux joindre personne?
Je vous remercie pour vos informations personnelles reçues en privé.
Dans votre dossier, je vois que vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau.
La date prévisionnelle de rétablissement est annoncée au 21/03/2025.
Celle-ci est estimée par notre équipe au moment de la prise en charge et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.
En effet, votre secteur géographique vous permet d'avoir la fibre. Il existe également d'autres possibilités comme la 5G Home et le satellite.
Pour un complément d'informations : La carte de couverture fibre et internet (fibre, ADSL, 4G Home) - Réseaux Orange
En parallèle, je vous envoie un message privé.
Souhaitez-vous que nous réalisions un suivi de votre dossier ici même sur la Communauté Sosh jusqu'au rétablissement de vos services ?
Julia
Bonjour elisa51
Je vous confirme que le service réclamation a pris en compte votre requête et résilié sans frais votre abonnement, le jour même du rendez-vous.
Je suis désolée pour les déboires rencontrés depuis quelques mois.
Je reste disponible si vous avez une autre demande, et vous souhaite une bonne journée.
Jess
39 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour ???
Désolée, je suis totalement novice sur ce site...
- stephrem85
pas de soucis 😉
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
par contre la fibre il faudra la prendre un jour ou l’autre avant 2030 propablement.
- Julia_P
Webconseiller
Bonjour elisa51
Je comprends vos inquiétudes face à la situation.
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Julia
- Julia_P
Je vous remercie pour vos informations personnelles reçues en privé.
Dans votre dossier, je vois que vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau.
La date prévisionnelle de rétablissement est annoncée au 21/03/2025.
Celle-ci est estimée par notre équipe au moment de la prise en charge et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.
En effet, votre secteur géographique vous permet d'avoir la fibre. Il existe également d'autres possibilités comme la 5G Home et le satellite.
Pour un complément d'informations : La carte de couverture fibre et internet (fibre, ADSL, 4G Home) - Réseaux Orange
En parallèle, je vous envoie un message privé.
Souhaitez-vous que nous réalisions un suivi de votre dossier ici même sur la Communauté Sosh jusqu'au rétablissement de vos services ?
Julia
Merci! Ok pour le suivi sur la communauté Sosh. Comment puis je procéder? Elisa
résiliez et cassez vous chez bouygues!...ils vont vous balader pendant 107 ans et ne feront rien!....🤗
Je vais y songer si je n'arrive à rien....merci
- stephrem85
Procédez à quoi?
- Julia_P
Je vous remercie pour votre confiance et reviendrai vers vous jusqu'au rétablissement de vos services.
Je vous invite à prendre connaissance de mon message privé.
Je reste à votre disposition.
Julia
Merci beaucoup!
- FranckV_
Bonjour elisa51,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
À mon grand regret, la date prévisionnelle de rétablissement a été reportée au 28/03/2025.
Je ne manquerai pas de vous tenir informé si de nouveaux éléments nous sont remontés par les services techniques.
Je vous souhaite une bonne journée.
FranckMerci de continuer à suivre mon dossier. Cordialement. Elisabeth
- Julie__S
Bonsoir elisa51,
Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier 😊
La date prévisionnelle de rétablissement a été réactualisée pour le 04/04/2025 en fin de journée.
Je suis navrée de vous annoncer ce délai supplémentaire 🙏
Comptez sur notre engagement, on vous accompagne jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.
Dans l'attente, on est là ⭐
Je vous souhaite un bon week-end.
Julie
Merci d'être là!!!!! je suis consciente du fait que vous n'y êtes personnellement pour rien....
- Kévin_L
Bonjour elisa51,
Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi et constate que la date prévisionnelle de rétablissement de vos services est reportée au 14 avril en fin de journée.
🤝 Bien entendu, nous poursuivons notre suivi et ne manquerons pas de revenir vers vous.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
KévinBonjour, hélas....nous en sommes à 3 mois de panne totale de service. Avec une fausse bonne nouvelle de réparation il y a 3 jours. Le courrier recommandé avec AR a été reçu par orange.....cordialement
