Discussion de forum
Panne totale depuis 6 semaines
Bonjour Peyreloubes
Je vous remercie pour ce retour.
Votre ligne est touchée par un incident localisé sur le réseau et d'importants travaux sont à l'étude. En tant que service client, je n'ai pas plus d'information sur l'origine et la nature de ces travaux.
Nous allons suivre votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations.
En complément, je vous ai envoyé un MP, et vous invite à en prendre connaissance (à propos de votre remboursement/dédommagement anticipé)
Bonne journée,
Nicolas
Bonjour, Merci de cette réponse que je trouve insuffisante. Il le semble que le rôle du service client est bien de renseigner et d'apporter une solution aux demandes des utilisateurs. Il n'est pas acceptable que vous refusiez de me dire quelle est la nature de la panne et une estimation de la durée des travaux. Je note enfin qu'au bout de six semaines les travaux sont encore au stade de l'étude.
Je vous remercie donc de bien vouloir me renseigner plus complètement sur l'état de la situation.
Le remboursement n'est pas une solution.
Bonjour
Je viens de poster un message identique au votre car j'ai le même problème de communication. La panne intervenue le 5/07 concernerait un câble. Cela devait être résolu le 12/07 sans succès apparemment. Le conseiller par tchat ne sait que répondre "Nous sommes en attente d'une réponse de la part des unités d'intervention" sans plus de précisions. Pas d'autres contact de la part de Sosh! Votre post ne me rassure donc pas sur le sort réservé à mon problème. Je pense que je vais être sans solution pendant des mois si on se réfère à ce que l'on lit sur le forum. On se sent moins seul même si on n'est pas vraiment entendu.
Tant que la coordination des intervenants ne sera pas au point et que la sous-traitance ne sera pas régulée, nous serons confrontés à ces problèmes. Qui fait quoi?
Bonne journée!
