Discussion de forum
Panne totale d'internet
Bonjour,
Je suis client Sosh Mobile+Fixe depuis moins d’un an. J'habite Grenoble. Et voilà plusieurs jours que je n’ai plus ni connexion à internet, ni téléphone fixe, ni accès à la TV. En gros la Livebox démarre, mais bloque à "Connexion". Elle ne parvient pas à trouver le réseau orange. Le mobile lui fonctionne.
Quand j’appelle le 3976, je tombe sur une automate vocale qui m’indique que ma ligne est perturbée. Super ! C’est au cas où je ne m’en serais pas aperçu ? Ensuite, quand je vais sur https://assistance.sosh.fr/ là j'obtiens le message "Votre service internet est affecté par un incident local". Sérieux, c’est tout ?
Du coup, quelqu’un aurait-il le numéro du "vrai" service client de Sosh avec de "vrais" gens ? Afin que je puisse avoir au moins des réponses utiles comme : qu’est-ce qui ne va pas ? Qu’est-ce qui a déjà été fait ? Dans combien de temps ce sera réparé ? etc.
Merci d’avance de l'aide.
Bonjour,
De mon côté, le problème est résolu. C’était le boitier fibre qui était HS, un technicien d’Orange est passé ce matin. Il a diagnostiqué le problème puis remplacé le boitier. Merci à JChristophe_L qui m’a aidé en messages privés.
Bonne journée
234 Réponses
Bonjour je viens de lire votre mail moi je vous conseille par seulement et fortement de partir de chez Sosh car ils ont vraiment un service après-vente ************* car depuis le 02 02 2020 je n'ai plus de connexion internet ni téléphone fixe ni télévision ils ont ils m'ont mené en bateau depuis plusieurs fois donc moi de ce weekend je me barre ailleurs car c'est vraiment inadmissible honte de leur part ils ont ******** de nous on n'est que des ******* ils sont là pour prendre le fric mais leur service après-vente et comme tout le reste est devenu ***********
[EDIT : Merci de ne pas tenir de propos diffamatoires et de rester courtois. L'équipe modération]Bonjour je vous conseille de partir de se sache car depuis le 02 02 2020 je n'ai plus de connexion internet ni téléphone ni télévision et ça devait être réparé le 28 on m'a répondu à plusieurs reprises que ce serait réparé mais en fait il raconte que du pipeau donc moi dès demain je change de fournisseur d'accès Internet parce que j'en ai marre de plus avoir de téléphone et télévision ni de téléphone fixe aujourd'hui il faut être cruel et sans pitié si ça marche pas avec la faut se barrer de chez l'autre
Bonjour
j'ai exactement le meme problème depuis le 6/01/20 à 02100-Saint Quentin . Sur l'assistance vocale, on tourne en rond pour revenir à la meme réponse : ligne sera réparée le ../../.. et la date change toutes les semaines!
je me sens baladé de semaine en semaine concernant une hypothétique réparation de ma ligne Orange. Personnellement, je n’ai encore vu aucun camion circuler dans ma rue depuis tout ce temps : aucun travail n’est en cours ! J’ai contacté la boutique Orange pour leur signifier mon impression que la ligne était intentionnellement abandonnée, voire « sabotée », pour nous inciter à passer à la fibre : le conseiller Orange ne m’a pas paru étonné plus que ca et ne m’a pas démenti. J’envisage de suspendre mes paiements et de demander le remboursement des mois payés inutilement. Je vais également prendre contact avec les services concernés de ma Mairie, sûrement que d’autres usagers ont le même problème. Alors une action auprès du médiateur de la République pourra être envisagée. Si quelqu'un de l'équipe Sosh lit ce message, je le remercie de bien vouloir me prouver que je me trompe.
bien sûr et plusieurs fois; mais tchatter avec un consieiller c'est parler à un mur, et à la fin la réponse est la même; réparation prévue pour le....
de plus on me refuse la remise sur l'abonnement ainsi que des données mobiles gratuites supplémentaires
Bonjour je suis dans la même situation depuis 3 jours, pouvez-vous me dire si ça à été réglé, car je ne peux plus appelé ni accéder à Internet depuis mon portable. S'il vous plaît ?
Bonjour Laws
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Bonjour, depuis 3 jours je n'ai plus accès à mon portable , je ne peux plus appeler ni avoir accès à Internet en réseau mobile ? Que se passe t'il et comment y remédier s'il vous plaît😫🙏🙏💓
Bonjour Maxzander06140
Je suis ravi d'avoir pu vous aider à vous apporter une solution.
Maintenant que tout est rentré dans l'ordre, si vous le désirez, je vous invite à déposer une réclamation via ce lien. Dans le moteur de recherche, saisissez "réclamation" et laissez-vous guider.
Je vous souhaite une bonne journée,
Nicolas
Bonjour Maxzander06140
J'ai programmé l'intervention pour le Lundi 24/02 entre 8h00 et 13h00.
N'héstez pas à me faire un retour une fois qu'elle aura eu lieu.
Bonne journée,
Nicolas
Merci c'est noté. Je vous tiens au courant.
Bonsoir,
L'intervention prévue le 24/02 entre 8h et 13h s'est déroulée comme prévue. Deux techniciens sont intervenus et ont recollés la prise PTO au mur. Mon problème est donc définitivement réglé.
Merci Nicolas_M
Bonjour Maxzander06140
Suite aux tests effectués, le déplacement d’un technicien à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts (garantie SAV et mise en service de moins d’un mois).
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).Bonne journée,
Nicolas
Bonjour Maxzander06140
Afin d'étudier la meilleure solution à vous apporter, pouvez-vous me faire parvenir des photos de votre prise fibre ?
Par avance merci.
NicolasBonjour Maxzander06140
Je vous prie de ne pas tenir compte du message privé vide que je viens de vous envoyer.
Concernant votre demande, j'étudie toutes les possibilités et je vous ferai un retour sans faute en début de semaine.
Bon week-end,
Nicolas
