Discussion de forum
Panne totale d'internet
Bonjour,
Je suis client Sosh Mobile+Fixe depuis moins d’un an. J'habite Grenoble. Et voilà plusieurs jours que je n’ai plus ni connexion à internet, ni téléphone fixe, ni accès à la TV. En gros la Livebox démarre, mais bloque à "Connexion". Elle ne parvient pas à trouver le réseau orange. Le mobile lui fonctionne.
Quand j’appelle le 3976, je tombe sur une automate vocale qui m’indique que ma ligne est perturbée. Super ! C’est au cas où je ne m’en serais pas aperçu ? Ensuite, quand je vais sur https://assistance.sosh.fr/ là j'obtiens le message "Votre service internet est affecté par un incident local". Sérieux, c’est tout ?
Du coup, quelqu’un aurait-il le numéro du "vrai" service client de Sosh avec de "vrais" gens ? Afin que je puisse avoir au moins des réponses utiles comme : qu’est-ce qui ne va pas ? Qu’est-ce qui a déjà été fait ? Dans combien de temps ce sera réparé ? etc.
Merci d’avance de l'aide.
Bonjour,
De mon côté, le problème est résolu. C’était le boitier fibre qui était HS, un technicien d’Orange est passé ce matin. Il a diagnostiqué le problème puis remplacé le boitier. Merci à JChristophe_L qui m’a aidé en messages privés.
Bonne journée
234 Réponses
Bonjour idem que je galère avec Sosh...ce ce fait 1 mois 1/2 que je n'ai plus de connexion suite à un problème sur le réseau, pas de solution alternative mais je paie pour un service que je n'ai pas et quand sur le chat je demande le remboursement ou des explications ils me répondent de recontacter le chat plus quand j'aurai le service la bonne blague.... Ras le bol
- JChristophe_M
Webconseiller
Bonjour Louisa0647
Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.
Jean-Christophe - JChristophe_L
Bonjour Patricia41
Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée
Jean Christophe bonjour j'ai touché une touche qui ne fallait pas sur la sim 1 et je suis bloqué on me demande la sim 2 mais je ne peut pas je veux resté sur la sim 1 pouvez vous me la débloquer
vous me dite d'appeler le 3976 mais je tombe sur un automate j'ai acheté mon portable il y a moins de 6 mois j'ai changer de forfait et bloqué depuis mons numéro est le 0785006002
pouvez vous me le débloquer merci
Bonjour cgd823a2B
Après vérification de votre dossier, je constate qu'un code PUK vous a été délivré, avez-vous toujours besoin d'assistance ?
En vous remerciant de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
AminatouBonjour heureux client Sosh! Je suis dans la même situation depuis plus d'un mois.Retabli il y a une petite semaine et depuis hier soir ça recommence.J'ai contacté sosh par tchat encore une fois et la première conseillère pour gérer la panne à tout simplement stoppé la conversation sans rien me dire.Geniallll.je les recontacté et pas mieux.Toujours les mêmes phrases apprises par coeur et rien de positif.Et évidemment ma connexion s'est coupé pendant l'échange. Je pense que je vais me tourner vers un autre opérateur qui J'espère sera plus fiable?????
- JChristophe_L
Bonjour Patrick41800
Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.Jean Christophe
Bonjour,
Déjà fait depuis hier soir.
Cordialement,
Patrick
JChristophe_L a écrit :Bonjour Patrick41800
Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.Jean Christophe
- JChristophe_L
Bonjour Brunad31
Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journéeJean Christophe
- JChristophe_L
Bonjour Patrick41800
Merci de votre retour. J'ai consulté votre dossier(265908612 ) et actuellement vous êtes connecté à notre réseau.
Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?
En attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.
Jean Christophe
Bonsoir,Alors il va falloir m'expliquer ce qui ne va pas en ce moment chez Sosh.La connexion est revenue depuis hier soir vers 22h30 sans que je fasse quelque chose.Ce matin ,surprise,ça fonctionne toujours.Pourquoi ce pessimiste?parce que sur my sosh,cela m'annonce une panne réseau et un retour de la connexion pour le 24 au soir.Depuis début novembre nous subisso s constamment des pannes internet ,tel et télévision. Après réclamation j'ai obtenu un geste commercial .Mais depuis début novembre,Je passe mon temps sur le tchat ou l'application pour essayer de retrouver un service digne de ce nom.Je ne suis pas seul dans ce cas en examinant la communauté. Alors oui ,actuellement ça fonctionne mais je me demande pour combien de temps.Je vous remercie de suivre mon dossier .
Je vous souhaite une bonne soirée
M. R******* B****
[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]
Eliefoster a écrit :Bonjour,
moi ça fonctionne maintenant après rendez-vous rapide et intervention d'un technicien sous traitant de Orange, qui a dû tirer du câble supplémentaire depuis le boîtier central, à deux rues de chez moi... 4 h de boulot pour réparer les erreurs des sous traitants précédents. Mais un petit hic: depuis, mes voisins n'ont, à leur tour, plus de connection internet !! C'est sans fin avec Sosh et orange !! Il a fallu 3 mois pour être raccordé, becoz fibre mal installée dans la rue, puis pannes diverse....
Nostalgique de l'époque France Telecom, alors entreprise publique, qu'on nous enviait, beaucoup plus professionnelle !!!
"4 h de boulot pour réparer les erreurs des sous traitants précédents" est très clair, trop de sous traitants sous payés surexploités et donc trop d'ereurs cumulées, supprimant au voisin ce qui est fourni à un autre, qui pourraient être évitées avec une bonne gestion humaine en confiance au lieu du mépris et un bilan financier bien meilleur et des clients satisfaits !
Bonjour JChristophe_L,
Effectivement, ma connexion a été rétablie tôt ce matin.
Merci et bon week-end.
Patrick
