Discussion de forum
Panne totale d'internet
Bonjour,
Je suis client Sosh Mobile+Fixe depuis moins d’un an. J'habite Grenoble. Et voilà plusieurs jours que je n’ai plus ni connexion à internet, ni téléphone fixe, ni accès à la TV. En gros la Livebox démarre, mais bloque à "Connexion". Elle ne parvient pas à trouver le réseau orange. Le mobile lui fonctionne.
Quand j’appelle le 3976, je tombe sur une automate vocale qui m’indique que ma ligne est perturbée. Super ! C’est au cas où je ne m’en serais pas aperçu ? Ensuite, quand je vais sur https://assistance.sosh.fr/ là j'obtiens le message "Votre service internet est affecté par un incident local". Sérieux, c’est tout ?
Du coup, quelqu’un aurait-il le numéro du "vrai" service client de Sosh avec de "vrais" gens ? Afin que je puisse avoir au moins des réponses utiles comme : qu’est-ce qui ne va pas ? Qu’est-ce qui a déjà été fait ? Dans combien de temps ce sera réparé ? etc.
Merci d’avance de l'aide.
Bonjour,
De mon côté, le problème est résolu. C’était le boitier fibre qui était HS, un technicien d’Orange est passé ce matin. Il a diagnostiqué le problème puis remplacé le boitier. Merci à JChristophe_L qui m’a aidé en messages privés.
Bonne journée
234 Réponses
- Yves_L
Webconseiller
Bonjour Pauline081,
Je comprends votre gêne et votre mécontentement.
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Je vous souhaite une agréable journée.
Yves - Yves_L
Bonjour Bekordz ,
Merci de votre retour.
Je reviens vers vous comme convenu. Le dérangement collectif qui affectait plusieurs clients a été résolu. Malheureusement, l'intervention d'un technicien est nécessaire pour pouvoir finaliser le rétablissement de vos services.
Suite à mon appel téléphonique, je vous confirme le passage de celui-ci le jeudi 9 juillet entre 13h et 18h.
Je vous propose de faire un point à la suite de son intervention.
Je vous souhaite une agréable journée.
Yves
bonjour,
Je suis ******** également, Bld ****************
Plus de connection depuis le 30 Juin. Panne totale, qui devait être réparée le 07 juillet, puis repoussé au 10, et maintenant, c'est le 13 !
Aucune évolution.
Un conseillé devait m'envoyer une clé wifi pour permettre un partage de connexion ... jamais recu. Pb de poste parait-il ! elle a dos le large, les services ont repris depuis un moment !
Il me propose de récupérer une air box en boutique, je lui dis ok. Me voilà parti en boutique ... ba non, fallait réserver un créneau par tél ou sur site.
Me voilà repatit, je téléphone, 1er rdv 2 jours après !
Si c'est pas se **** **** **** du monde ca !!!
Et il faudra encore prendre rdv pour allé la rendre. 2 poids 2 mesures !
Bref, je suis passé de free à orange à cause de pb de SAV, mais ca devient pareil ... peut-être tester Bouyges
Manu*
[EDIT : merci de rester courtois]
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour tranquille38
Vous êtes passé de free à sosh pas orange.
Avec sosh pas de sav en boutique.
Pas de clé 4g pas de prêt de airbox.
Tout ça c'est réservé aux clients Orange.
Bonjour Stephrem82
Je vous confirme ... je suis passé de Free à Orange et de Orange et Sosh,
Et c'est bien un conseillé Sosh qui m'a dirigé vers une boutique Orange pour récupérer une Airbox 2
ManuE
- Yves_L
Bonjour tranquille38,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Je vous souhaite une agréable journée.
Yves - Cecile_M
Bonjour Claudesz1,
Si vous avez toujours besoin d'assistance suite à votre échange de matériel et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1281491
Bonne journée
CécileMerci pour ce message. Le lien ne fonctionne pas. J'ai besoin effectivement de vous contacter.
Merci.
- stephrem85
- Cecile_M
Bonjour Claudesz1,
Rassurez-vous, nous allons étudier votre situation ensemble, ici même, et vous accompagnerons jusqu'au rétablissement complet de vos services.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1281491
Bonne journée
Cécile - Cecile_M
Bonjour Claudesz1,
Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé.Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
CécileMerci pour votre réponse. Nous sommes au moins 4 dans cette situation dans l'immeuble.
Je suis d'accord pour la venue d'un technicien mais dubitatif dur une panne à l'intérieur de mon domicile
J'ai changé ma box. Je peux me rendre disponible un matin.
Merci Cécile pour votre suivi.
- Cecile_M
Bonjour Claudesz1,
Suite à de multiples analyses, nos experts dédiés ont localisé et corrigé le défaut qui vous impactait, sur l' un de nos équipements, hier en fin de journée.
Selon mes tests, votre ligne ne présente plus de défauts.
Pouvez-vous, s'il vous plaît me confirmer que l'ensemble de vos services fonctionnent ?
Je vous invite à prendre connaissance de message en privé.
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
CécileMerci pour votre professionnalisme exceptionnel et je sais de quoi je parle. Tout fonctionne et je vous en remercie une nouvelle fois.
Bien cordialement à vous.
- Cecile_M
Bonjour Claudesz1 ,
Je vous remercie pour votre retour et nous sommes ravis que l'ensemble de vos services fonctionnent.
Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Sosh, nous serons toujours heureux de vous y lire.J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cécile
Merci à vous.
Panne internet: honte on me dit qu'on me rappelle dans 30 min et personne ne rappelle !
A ce jour je suis à 1 mois de panne! Chaque semaine on me promène et on me donne une date pour un rétablissement tous les 8j. Et à chaque fois, report de date en date et ça ne fini jamais !
le pire c'est qu'au bout d'un moment on nous bloque ! Et on ne peut plus parler à personne !!!
