Discussion de forum
Panne totale fibre
Bonjour ericgrand1,
Je reviens vers vous comme convenu.
Suite aux tests que j'ai effectués, je constate que votre Livebox est connectée.
Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?
Je reste dans l'attente de vous lire et vous souhaite une bonne journée.
Yves
Bonjour ericgrand1
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.
eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Malheureusement le Chat n'est pas d'une grande aide.
La resolution prévue initialement dimanche 11/04 au soir a été repoussée au 12/04 au soir, et ce matin, c'est repoussé au 17/04...
L'interface m'indique un incident local mais que Internet est fonctionnel, ce qui est faux. Le voyant fibre est allumé en rouge et je n'ai aucune connexion.
La solution du partage 4G n'est pas posible sur l'ensemble du reseau domestique et pas viable sur le moyen terme.
Je suis très déçu de l'absence d'information sur la resolution de l'incident et sur les délais élastiques communiqués par l'interface.
En cette période de confinement et de télétravail, j'aurai apprécié une prise en charge un peu plus efficace de ce type de problème...