Panne totale internet - Ecrasement à tort

Bonjour Martin_G, Alexandra_R, Rizo,

Je me permets de revenir vers suite au rétablissement de notre ligne fibre qui a eu lieu le 10 mars dernier. Je vous en remercie sans cela la période de confinement aurait été compliqué à gérer d'un point de vue professionnel.

Nous avons été déconnecté pendant 63 jours (du 7 janvier au 10 mars) soit un peu plus de 2 mois. En accord avec les engagement pris par Orange/Sosh vis à vis de l'Arcep, les opérateurs membres de la FFT ont convenu d’un barème d’indemnisation pour les consommateurs victimes de changement de ligne non sollicité : l’utilisateur peut ainsi demander 30 euros par semaine sans accès au service, plafonné à un total de 120 euros. Ayant été coupé totalement pendant 9 semaines nous sommes donc en droit d'obtenir le maximum soit 120€. Je vous demande donc de bien vouloir nous verser cette somme dans un délai raisonnable compte tenu de la situation actuelle.

Par ailleurs ayant été coupé pendant 63 jours et après avoir contacté le service client un nombre incalculable de fois, m'être fait balader, m'être fait avancer des justifications sans aucun sens pour finalement avouer que oui il s'agissait bien d'un écrasement à tort de la ligne. Il suffisait juste d'envoyer un technicien pour qu'il nous rebranche (opération qui a pris 30 minutes et encore le tableau fibre était loin). Je trouve cela vraiment inadmissible, lors d'une souscription les choses vont beaucoup plus vite...

J'attends donc à ce que vous me proposiez un geste commercial proportionné au désagrément subit.

Je vous remercie pour l'attention que vous porterez à ce message.