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Stef08
Apprenti sosheur
06-06-2019

Panne totale internet connexion déconnexion tourne en boucle

Bonjour, Mardi 4 juin, aux alentours de 16h, ma connexion internet est tombée. J'arrête la box, la redémarre, retour de la connexion l'espace d'une minute puis rechute... j'ai renouvelé l'opération...
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JChristophe_M
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13-07-2019

Bonjour Stef08 


Les tests effectués sur votre ligne démontrent  qu'il y a un perturbateur électromagnétique qui provoque les déconnexions.Pour rétablir une connexion stable et durable,l'intervention d'un technicien pour vérifier votre ligne de bout en bout est nécessaire. Je vous rappelle simplement les conditions de facturation.
Je vous propose donc de prendre un rendez-vous, suivant vos disponibilités, sachant que ces rendez-vous sont pris par demi-journée : en matinée de 8h à 12h ou en après-midi de 13h à 18h.
Nous restons à votre disposition.


Jean-Christophe

  • Avatar de Stef08
    Stef08
    Apprenti sosheur
    15-07-2019

    Bonjour,

    Dans mes précédents messages j'explique que rien chez moi n'a changé depuis un bon moment en tout cas pas quand les coupures ont commencé, pas de nouvel objet ou installation électrique.

    Je ne sais pas si vous avez lu mes messages et compris ce qu'il se passe... et je ne vois pas chez moi quel "perturbateur électromagnétique" peut couper ma connexion à répétition pendant une journée n'importe quand en semaine. J'ai une installation domestique classique, une maison tout ce qu'il y a de plus normal, pas de moteurs, ni d'objet émettant des ondes capables de créer ce genre de soucis !

    Je le répète :

    • ça coupe n'importe quand,
    • ça peut durer une journée (déconnexions / re connexions...),
    • ça revient sans rien faire de spécial !

    Aujourd'hui la box affiche (en substance) : " ! réseau orange non détecté - vérifiez vos branchements" Et tout fonctionne, donc je ne touche à rien !

    Je n'ai pas de temps à perdre (journée de congés) pour attendre un technicien pour rien !  Je ne sais pas comment prendre rendez vous pour un jour donné, mais je suis en congés fin juillet-début août, un technicien peut passer à ce moment...

    PS : je ne sais pas si ça peut aider, mais l'ANFR a prévenu le voisinage de risques de perturbations (je pense que ça concerne plutôt la TNT) du fait de l'amélioration de la 4G sur les antennes qui sont à environ 1km de chez moi (si je me souviens bien).

     

    cdt

     

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