Discussion de forum
panne totale internet depuis le 15 septembre 2020 (plusieurs lignes du quartier)
En panne depuis le 15 Septembre 2020
Problème résolu le 24 Novembre 2020
Je suis donc resté en panne 70 jours.
Lors de mes différents chat et conversation sur ce problème j’ai tout entendu, le pire c’est que c’était un problème « simple » des fils coupés !
Résumé :
Je vous passe les commentaires des conseillers en ligne qui ne font que lire ce qu’il y a en ligne.
Enfin le 27 Octobre 2020 un webmaster (Annie) m’informe qu’un boitier en haut d’un poteau est soupçonné d’être la cause du problème mais qu’il est inaccessible à cause d’un lierre qui a envahi le poteau (ce qui est vrai, c’est le résultat d’au moins 30 ans sans entretien)
Ce lierre a été en partie élagué le 20 Novembre 2020 pour rendre l’accès au boiter défectueux.
Le 24 Novembre 2020, 2 techniciens mandatés par Orange sont sur place et je discute avec eux de mon problème qui dure depuis plus de 2 mois, ils admirent ma patience.
Première constatation :
Il n’y a pas de boitier en haut du poteau !
Donc le câble est coupé entre le regard enterré (PTT) et le poteau.
Ils décident donc de changer le câble. Malheureusement, ils n’arrivent pas à retirer le câble défectueux qui part dans le sol jusqu’au regard. La gaine est certainement écrasée (ce qui doit être la cause de 2 paires coupées, ma ligne et celle de ma voisine)
Par chance, je suis tombé sur 2 Techniciens intelligents, le câble écrasé est un 14 paires, et ils ont eu l’idée de tester d’autres paires qui ne sont pas utilisées. Et bingo, il y avait 4 paires qui fonctionnaient. Ces fils ont été raccordés au câble neuf au pied du poteau.
Et ça marche pour ma ligne et celle de ma voisine de 91 ans, et je peux vous dire qu’elle était soulagée et contente.
Conclusion :
Sans la présence d’esprit de ces 2 Techniciens, je serais encore en panne en attendant une réparation de la gaine !
Cette intervention a duré une matinée et aurait pu être réalisée il y a bien longtemps
Il y a toujours un câble écrasé qui me raccorde au réseau, il faudra le changer un jour.
Maintenant j’attends un geste commercial, parce que je trouve que j’ai fait preuve d’une incroyable patience.
Qu’en pensez-vous
WebconseillerBonjour mp1955,
Je vous présente à nouveau toutes nos excuses pour le délai concernant la panne qui affecte votre ligne.
Je vous communique les informations reçues par nos services techniques. Nous devons intervenir sur un raccord de câble situé sur un poteau mais la végétation en gêne l'accès. Comme l'arbre se trouve sur le domaine public, nous avons fait la demande d'élagage auprès des collectivités locales. Nous attendons leur retour.
Je suis régulièrement votre dossier et je reviens vers vous dès que j'ai des informations supplémentaires à vous communiquer
Je vous souhaite une bonne journée.
Annie
Les bras m'en tombent, nous sommes en panne depuis le 15 Seprtembre 2020 parcequ'un boitier est inaccessible à cause d'une branche ! Cela ressemble à une blague mais qui ne me fait pas rire parce que cela veut dire qu'il n'y a pas de visibilité de date de dépannage, c'est bien ça ?
Quoiqu'il en soit, merci pour votre suivi.
Cdlt
PM
Sans surprise la date est passée automatiquement au 4 Novembre 2020. Mes voisins qui sont chez Free ou chez Orange n'ont pas de problème, pourquoi ?
La date vient de passer au 11 Novembre 2020, cela va faire bientôt 60 jours. J'ai un compte Synology avec un nom de domaine qui va être clôturé (pas d'accès depuis 60 jours) et je ne sais pas si de pourrais le retrouver. Cela veut dire qu'il faudra tout reconfigurer, c'est également vrai pour toute ma domotique et mes objets connectés qui ne fonctionnent plus.
Est ce que cette ligne va fonctionner un jour?
Quels sont mes recours pour être dédommagé, le remboursement de mon abonnement et 200 Go de data ne me permettent pas de retrouver toutes les fonctionnalités que j'ai perdu.
Merci pour votre retour