Discussion de forum
panne
Depuis que la fibre est arrivée à Corbeil-Essonnes c'est une catastrophe, pannes assez souvent et encore maintenant.
Presque 2 semaines, vivement le retour de l'ADSL.
Pour sécuriser 🔒 vos coordonnées personnelles vous pouvez constater que je me suis permis de modifier votre dernier message.
👉 Je viens de vérifier en effet les 200go expirent demain à minuit pour le mois en cours, n'ayez crainte un renouvellement automatique est prévu pour votre nouveau mois qui commence le 13/05/2023.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne soirée.
Math
Je n'ai plus de réponses de chez vous
Bonjour serge43
Je vous rassure mon équipe et moi même suivons votre dossier avec attention.
J'ai signalé ce que vous nous avez écrit : qu'un technicien Orange était passé et qu'il aurait dit pouvoir regarder votre ligne. Ceci afin d'avoir plus d'informations sur ces délais.
Nous revenons vers vous dès que de nouveaux éléments nous sont communiqués.
Je viens vers vous en privé pour la fin de mon message.
Nathalye
Je l'ai vu par hasard en me promenant et en passant devant l'armoire où je suis brancher. Je lui ai demandé si il pouvait faire quelque chose pour moi. Il m'a répondu que si il avait eu mon dossier, il pouvait faire une pierre de coup voilà c'est tout.
Quand ils ont remplacé le câble fibre, le technicien gestionnaire de cette fibre est venu chez moi avec son appareil pour me rebrancher au poteau et il m'a dit, maintenant prenez un rendez vous avec votre opérateur.
J'en ai vu un autre ce matin dans l'armoire ou je suis branché, il m'a dit la même chose.
Seine Essonne m'a dit la encore la même chose.
Mon voisin est content il a retrouvé internet alors qu'il est branché sur le même poteau avec la fibre neuve.
Au bout de 2 mois de panne je n'ai pas retrouvé internet par contre des excuses, navré et j'en passe des meilleur...
Je n'y comprends plus rien, je vous demande des explication, je suis client.
Vous allez me répondre on s'occupe de vous.
Prêts pour une connexion internet plus fiable, plus rapide ?
le message que je reçois d'Orange, c'est trop fort
Bonsoir serge43,
Nous avons alerté le service technique de votre secteur de vos remontées et sommes actuellement en attente de leur retour.Il apparait sur votre dossier que le service technique est en contact avec l'Opérateur Réseau afin de vérifier les données référencés pour votre route optique.
Nous revenons vers vous dès leur retour. 🙂
Dans l'attente, je vous souhaite une très bonne soirée.
Sarah
Je commence en avoir vraiment marre, si vous ne me voulez pas comme client il faut me le dire.
Cà fait depuis le 12 mars, je dois changer d'opérateur pour avoir gain de cause.
88 Réponses
- Nathalye
Webconseiller
Bonjour serge43
Je vous rassure mon équipe et moi même suivons votre dossier avec attention.
J'ai signalé ce que vous nous avez écrit : qu'un technicien Orange était passé et qu'il aurait dit pouvoir regarder votre ligne. Ceci afin d'avoir plus d'informations sur ces délais.
Nous revenons vers vous dès que de nouveaux éléments nous sont communiqués.
Je viens vers vous en privé pour la fin de mon message.
Nathalye
Je l'ai vu par hasard en me promenant et en passant devant l'armoire où je suis brancher. Je lui ai demandé si il pouvait faire quelque chose pour moi. Il m'a répondu que si il avait eu mon dossier, il pouvait faire une pierre de coup voilà c'est tout.
Quand ils ont remplacé le câble fibre, le technicien gestionnaire de cette fibre est venu chez moi avec son appareil pour me rebrancher au poteau et il m'a dit, maintenant prenez un rendez vous avec votre opérateur.
J'en ai vu un autre ce matin dans l'armoire ou je suis branché, il m'a dit la même chose.
Seine Essonne m'a dit la encore la même chose.
Mon voisin est content il a retrouvé internet alors qu'il est branché sur le même poteau avec la fibre neuve.
Au bout de 2 mois de panne je n'ai pas retrouvé internet par contre des excuses, navré et j'en passe des meilleur...
Je n'y comprends plus rien, je vous demande des explication, je suis client.
Vous allez me répondre on s'occupe de vous.
Prêts pour une connexion internet plus fiable, plus rapide ?
le message que je reçois d'Orange, c'est trop fort
- _Sarah_
Bonsoir serge43,
Nous avons alerté le service technique de votre secteur de vos remontées et sommes actuellement en attente de leur retour.Il apparait sur votre dossier que le service technique est en contact avec l'Opérateur Réseau afin de vérifier les données référencés pour votre route optique.
Nous revenons vers vous dès leur retour. 🙂
Dans l'attente, je vous souhaite une très bonne soirée.
Sarah
Je commence en avoir vraiment marre, si vous ne me voulez pas comme client il faut me le dire.
Cà fait depuis le 12 mars, je dois changer d'opérateur pour avoir gain de cause.
- Nathalye
Bonjour serge43
J'entends bien votre mécontentement. Il n'est pas dans notre interêt que cette panne perdure.
Nous n'avons pas encore de retour mais nous continuons le suivi de votre dossier et vous tiendrons informé dès que de nouveaux éléments nous seront communiqués.
Je viens vers vous en privé pour la suite de mon message.
Nathalye.
SODJI Cynthia24/05/23 16:44
RE: Je constate un incident sur le réseau
à : s*****[email protected]cc : NUMERIQUEBonjour Monsieur Lory,
Un ticket 20230523T0707 a été ouvert pour Orange le 23 mai à 12h57 auprès de SETHD. Nous suivrons l’avancement du traitement de ce ticket. S’il n’y a pas d’évolution, dans une semaine. Nous les recontacterons.
Cordialement,
L'équipe de l'Aménagement Numérique
Ci-joint la réponse du message que j'ai envoyé à grand Paris sud, je ne savait pas que Seine Essonne envoyait des demandes pour Orange, de votre coté vous m'avez pas tenu au courant ou vous ne le saviez pas. Pourtant dans vos message vous deviez me tenir informé.
Encore une fois de plus votre réponse.
J'ai une résidence secondaire à Clamecy 58 et maintenant j'hésite car j'aurai bien voulu de reprendre en plus un contrat internet chez vous malgré le prix avantageux .
Pour info c'est depuis le 12 mars.
Veuillez ne pas communiquer des données personnelles en Public.
- _Sarah_
Bonjour serge43 ,
Soyez assuré du suivi de votre dossier par notre équipe et de notre mobilisation pour rétablir vos services dans les meilleurs délais.
Nous avons été informé par le service technique en date du 23 mai que le défaut était localisé au point de branchement.🛠De ce fait, nous avons alerté l'Opérateur Réseau et sommes actuellement en attente d'information.
Je vous propose de revenir vers vous le 6 juin pour faire le point ensemble. 📆🚩Nous ne manquerons pas de revenir vers vous entretemps si de nouvelles informations nous parviennent.
Nous restons disponibles si besoin et je vous souhaite une bonne après-midi.
Sarah
Aujourd'hui j'ai vu 2 technicien Orange dans ma rue, je le air leurs expliqué que j'étais en panne depuis bientôt 3 mois, iis étaient ils étaient étonnés.
Mes voisins ont free et Bouygues eux pas de problème. Moi je commence à me poser des questions et moi j'ai des excuses et désolé.
Vous allez me dire que ce n'est pas de votre faute et j'en est vraiment marre
- Nathalye
Bonjour serge43
Je comprends votre besoin de retourver vos services rapidement.
Des relances ont été faites auprès de l'opérateur d'infrastructure qui doit intervenir à nouveau sur votre ligne Fibre.
Il ne nous a pas communiqué de date d'intervention. Dès que de nouveaux éléments sont portés à notre connaissance, nous vous tiendrons informés.
Nathalye
Bonsoir,
j'ai reçu un sms de chez vous un rendez-vous par téléphone à 13h00 et c'est normal que je dois payer encore une fois 15 euros alors que je n'ai plus de service.
Merci
le gestionnaire de la fibre est passé chez moi, tout est réparé et maintenant il m'a dit que je prenne un rendez vous avec mon opérateur pour rebrancher.
Ma voisine, orange vient la rebrancher demain c'es dommage nous sommes dans le même boitier au poteau.
[Edit : merci serge43 de ne pas écrire en gras]
C'est bien, c'est encore un message pour me faire patientez. Demain ma voisine sera rebranché j'ai du mal à comprendre que pour elle un technicien se déplace alors que vous avez pas reçu la fin des travaux, il faut m'expliquer le pourquoi ?c'est incompréhensible.
Portant l'entreprise gestionnaire est venu chez moi pour boire un café, il m'a dit que tout était OK.
J'avais oublié que Orange faisait des gestes pour la planète, si il revient chez moi , alors que je n'y crois plu, ce fera deux déplacements.
un technicien orange est devant chez moi dans le boitier au poteau pour rebrancher ma voisine, il m'a dit que la fibre a été réparé comme je vous l'avez indiqué mais il m'a dit de prendre rendez vous car lui n'était venu que pour elle.
Bonjour,
maintenant que les réparation sur le domaine public ( armoire et câble fibre) avez vous une date de branchement de mes service.
Pratiquement toute ma rue fonctionne et même ce qui ont une ligne Orange.
Bonne journée
- Jµstine
Bonjour serge43,
Vous nous informez que les réparations sur le domaine public ont été effectuées.
🛠 De notre côté l'opérateur d'infrastructure en charge du réseau ne nous à pas encore fait parvenir d'informations en ce sens.
Nous sommes donc contraints d'attendre un retour positif de sa part avant de pouvoir planifier l'intervention d'une de nos équipes.
👉 Je comprends que cette nouvelle prolongation du délai de rétablissement soit pesante pour vous mais je vous assure faire le maximum afin d'écourter ce délai.
➡ Je viens de faire une relance pour obtenir cette confirmation de travaux.
📅 Nos équipes reviendront vers vous dès que possibles, afin de convenir d'une date d'intervention au plus tôt. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé.
👉 Je reste disponible et à votre écoute
Je vous souhaite une bonne journée 🌞
Jµstine
Re bonjour,
Pourquoi les gents autour de moi, en face et a côté Orange leur a établi leur connexion alors qu'ils sont branchés sur le même boitier que moi' pourtant j'ai bien une ligne orange et qui était en panne moins temps que moi..
Bonne soirée
on peut enfin me dire la vérité sur mon problème, on m'a dit que orange débranche des abonnées au détriment d'autre, je me pose des questions depuis que mes voisins d'orange ont retrouvé leurs service après les travaux
D'après SEINE ESSONE les travaux ont bien été réalisé.
- Nathalye
Bonjour serge43
Comme vous l'a écrit ma collègue Jµstine et aussi suite à vos appels au service client par téléphone, nous sommes en attente du retour de l'opérateur d'infrastructure.
Je comprends que vous soyez en colère parceque nous ne vous communiquons pas un date précise d'intervention mais sachez que dès que nous aurons l'information nous vous la donnerons.
Nathalye
Seine Essonne m'a envoyé un message que tout était rétabli et attitude infra m'a dit la même chose.
Mon voisin qui à une ligne orange c'est ok et les autres FREE et Bouygue c'est OK aussi.
Alors pourquoi ?
- Nathalye
Navrée pour ce RDV téléphonique manqué.
Il n'y a pas eu de nouvelles informations qui nous ont été communiquées entre temps dans votre dossier.
De notre coté nous continuons le suivi et vous tiendrons bien entendu informé dès que de nouveaux éléments nous seront communiqués.
Nathalye
Merci et bonne soirée
