Discussion de forum
panne
Depuis que la fibre est arrivée à Corbeil-Essonnes c'est une catastrophe, pannes assez souvent et encore maintenant.
Presque 2 semaines, vivement le retour de l'ADSL.
Pour sécuriser 🔒 vos coordonnées personnelles vous pouvez constater que je me suis permis de modifier votre dernier message.
👉 Je viens de vérifier en effet les 200go expirent demain à minuit pour le mois en cours, n'ayez crainte un renouvellement automatique est prévu pour votre nouveau mois qui commence le 13/05/2023.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne soirée.
Math
Je n'ai plus de réponses de chez vous
Bonjour serge43
Je vous rassure mon équipe et moi même suivons votre dossier avec attention.
J'ai signalé ce que vous nous avez écrit : qu'un technicien Orange était passé et qu'il aurait dit pouvoir regarder votre ligne. Ceci afin d'avoir plus d'informations sur ces délais.
Nous revenons vers vous dès que de nouveaux éléments nous sont communiqués.
Je viens vers vous en privé pour la fin de mon message.
Nathalye
Je l'ai vu par hasard en me promenant et en passant devant l'armoire où je suis brancher. Je lui ai demandé si il pouvait faire quelque chose pour moi. Il m'a répondu que si il avait eu mon dossier, il pouvait faire une pierre de coup voilà c'est tout.
Quand ils ont remplacé le câble fibre, le technicien gestionnaire de cette fibre est venu chez moi avec son appareil pour me rebrancher au poteau et il m'a dit, maintenant prenez un rendez vous avec votre opérateur.
J'en ai vu un autre ce matin dans l'armoire ou je suis branché, il m'a dit la même chose.
Seine Essonne m'a dit la encore la même chose.
Mon voisin est content il a retrouvé internet alors qu'il est branché sur le même poteau avec la fibre neuve.
Au bout de 2 mois de panne je n'ai pas retrouvé internet par contre des excuses, navré et j'en passe des meilleur...
Je n'y comprends plus rien, je vous demande des explication, je suis client.
Vous allez me répondre on s'occupe de vous.
Prêts pour une connexion internet plus fiable, plus rapide ?
le message que je reçois d'Orange, c'est trop fort
Bonsoir serge43,
Nous avons alerté le service technique de votre secteur de vos remontées et sommes actuellement en attente de leur retour.Il apparait sur votre dossier que le service technique est en contact avec l'Opérateur Réseau afin de vérifier les données référencés pour votre route optique.
Nous revenons vers vous dès leur retour. 🙂
Dans l'attente, je vous souhaite une très bonne soirée.
Sarah
Je commence en avoir vraiment marre, si vous ne me voulez pas comme client il faut me le dire.
Cà fait depuis le 12 mars, je dois changer d'opérateur pour avoir gain de cause.
88 Réponses
Bonjour,
j'ai vu un technicien Orange revient lundi avec une nacelle pour mon voisin qui est branché dans le même boitier que moi.
Celui-ci m'a dit de vous appeler pour un ordre de déplacement, et il regardera en même temps.
Merci
Comme m'avait fait comprendre deux conseillés au téléphone, ma ligne est chez un autre client, vos problème de pannes sont, je pense que cela est un prétexte.
Le technicien, Seine Essonnes et le gestionnaire me disent c'est à votre opérateur de ce déplacer.
Pourquoi vous ne voulez pas? Orange aurai quelque chose à se reprocher.
Depuis le moi de mars cela devient incompréhensible.
- -Math-
Webconseiller
Bonsoir serge43
👉 Nous comprenons votre désarroi face à cette situation.
Soyez certain que nous faisons notre maximum pour votre dépannage.
Nous avons totale confiance dans les informations que vous nous transmettez, c'est la raison pour laquelle nous avons fait une relance vers l'opérateur d'infrastructure le 06/06/2023.
Lorsqu'il a fini son action, il doit nous en informer, tant que nous n'avons pas de retour de leur part, nous ne pouvons pas faire intervenir une unité technique.
Dès que nous aurons un retour nous ne manquerons pas de revenir vers vous pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur nous.
Je vous souhaite un bonne fin de journée.
Math
donc si je comprends bien, le technicien de chez-vous est nul car c'est lui qui m'a dit de prendre un rendez-vous avec vous. Et dire que c'est des gents qui répare, il Ya un dialogue entre vous.
J'ai reçu un sms comme quoi je n'ai plu le droit a 200g suite et encore ma panne internet c'est normal?
- Sophie_C
Bonjour serge43,
L'option Partage de Connexion est effectivement arrivée à son terme.
Je viens donc de réactiver cette solution d'attente sur votre ligne 06******833. Dès sa mise en place, vous recevrez un SMS de confirmation.
Concernant vos services, nous n'avons pas encore reçu le retour de l'Opérateur d'Infrastructure nous informant avoir réalisé les réparations nécessaires sur son réseau.
C'est pourquoi nous ne pouvons pas encore vous proposer d'intervention à votre domicile.
Nous continuons le suivi de votre dossier et revenons vers vous dès que nous avons du nouveau.
Dans l'attente de notre retour, toute mon équipe reste à votre écoute.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sophie
- Jµstine
Bonjour serge43,
Dans l'attente du rendez-vous d'intervention pour le rétablissement de vos services, les membres de mon équipe et moi-même suivons votre dossier avec attention.
Nous restons à vos côtés et à votre écoute, jusqu'au rétablissement de vos services 🤝
Très bonne journée 🌞
Jµstine
- Jµstine
Bonjour serge43,
Suite à votre dernier message en privé, je comprends votre frustration face à la situation qui perdure.
👉 Pour le moment nous sommes toujours dans l'attente d'un retour du service technique.
Nous restons à vos côtés et à votre écoute, jusqu'au rétablissement de vos services 🤝
Je vous souhaite une bonne journée 🤝
Jµstine
- Jµstine
Bonjour@serge43,
En toute logique, chaque logement a sa route optique propre, qui est référencée aussi bien au point de mutualisation (armoire de rue), comme au point de branchement (regard de rue, boitier sur un poteau ou sur une façade) et également dans un local technique d'un bâtiment comme un immeuble.
L'incident qui impacte votre ligne est dû à un vandalisme, les câbles qui alimentent votre ligne et celles de vos voisins ont été arrachées à raz. Le problème dans ce cas, c'est qu'il est alors impossible de resouder le câble, et qu'il faut donc le remplacer sur toute la longueur, depuis l'arrivée du point de mutualisation jusqu'au point de branchement. C'est pour cela que les délais sont bien plus importants.
Vous m'indiquez que votre voisin a vu sa ligne rétablie.
👉 De mon côté, je n'ai malheureusement pas encore eu d'information concernant une prochaine date d'intervention pour votre ligne.
Je viens de relancer le service concerné et vous tiens informé dès leur retour 📅J'espère au moins avoir pu vous éclairer un peu.
je vous souhaite une bonne journée 🌞Jµstine
envoyé : 6 juillet 2023 à 15:53
de : ****** Cynthia <******@g*********d.fr>
à : *******@orange.fr
cc : NUMERIQUE <**********E@g***********d.fr>
objet : RE: RE: Je constate un incident sur le réseauMonsieur Lory,
Nous vous invitons à contacter votre fai Orange car la conclusion du dernier ticket d’incident 20230523T0707 stipule qu’il n’y a pas de défaut sur l’opérateur d’infrastructure. La responsabilité est celle de votre opérateur commercial.
Cordialement,
je fais appel à un autre opérateur ? Seine Essonnes m'a dit que tout était OK. J'ai l'impression que vous faites tout pour que je résilie ma ligne.
Suite au message de Seine Essonnes ( Nous vous invitons à contacter votre fai Orange car la conclusion du dernier ticket d’incident 20230523T0707 stipule qu’il n’y a pas de défaut sur l’opérateur d’infrastructure. La responsabilité est celle de votre opérateur)
Vous allez envoyer un technicien chez moi pour me rebrancher, c'est bien cela.
Avez-vous un délais? merci de me le communiquer.
Bonne Journée.
Bonjour,
toujours pas de rendez-vous, il faut seulement brancher la fibre neuve sur le boitier qui se trouve sur le poteau.
Le message de Seine Essonnes à été clair, c'est à vous d'intervenir.
Au bout de 5 mois de panne Orange devrait faire un effort.
Bonjour Monsieur Lory,
Nous vous invitons à contacter votre opérateur commercial Orange.
Cordialement,
L'équipe de l'Aménagement Numérique
De : Cabinet Du Maire [mailto:[email protected]]
Envoyé : mardi 11 juillet 2023 12:54
À : NUMERIQUE
Objet : TR: RE: Je constate un incident sur le réseauBonjour,
Merci de bien vouloir tenir compte de la demande de cet administré.
Par avance merci de me tenir informée de la réponse qui lui sera apportée.
Bonne journée.
Laetitia PROVOT
Assistante au Cabinet du Maire
Mairie de Corbeil-Essonnes
Téléphone : 01 60 89 82 95
- Nathalye
Bonjour serge43
Je suis navrée pour ce RDV téléphonique non honoré.
Nous ne contactons pas les clients par téléphone sur les réseaux sociaux donc je ne suis pas en mesure de vous dire quelle est la personne de l'accueil téléphonique qui devait vous rappeler.
Je viens de consulter votre dossier. Les services techniques de votre département nous informent qu'un nouveau RDV va être nécessaire. Il est précisé que c'est le service d'intervention technique de votre département qui vous contactera.
Je n'ai pas non plus d'informations complémentaires sur la date de cet appel.
Mai bien entendu si de nouveaux éléments nous sont communiqués, nous vous en informerons aussitot.
Je viens vers vous en privé pour la suite de mon message.
Nathalye
Je suis en panne depuis 6 mois maintenant. On me retire mes 200g de dépannge. Orange en a rien à faire de ses clients.
