Pas de réseau adsl

Bonjour JpFacch,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine

Bonjour JpFacch, merci pour vos coordonnées.

✅ Effectivement, je constate que votre Livebox est de nouveau connectée.

En parallèle, la ligne étant détectée comme instable depuis plusieurs semaines, celle-ci a été placée sous "DLM" 👉🏻 DLM : présentation du système de gestion de ligne dynamique - Assistance Orange
Ce système "absorbe" les défauts pour maintenir une stabilité. Mais pour cela, il adapte différents paramètres techniques de la ligne comme par exemple le débit. Ce qui explique l'écart de débit que vous constatez.

Deux solutions sont possibles : 

1️⃣ Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.

2️⃣ Nous retirons cette supervision pour que votre débit remonte mais votre connexion peut être à nouveau instable.

💡 Sachez que la suppression de ce dispositif est généralement suivie d'investigations, de manipulations et/ou de l'intervention d'un technicien.

En effet, si la source d'instabilité n'est pas identifiée et corrigée, le DLM risque de se remettre en place.

Que choisissez-vous ? 

🤝🏻 Bien sûr, si vous le souhaitez nous vous accompagnerons dans la recherche de la cause de cette instabilité.

Je reste à votre disposition. 
Loane

Bonjour JpFacch,

Merci pour votre retour.

Je viens de faire un test de connexion sur votre ligne et je constate que celle-ci est instable.

Je vous propose de maintenir la ligne sous DLM, pour garantir la stabilité de votre ligne, et de le retirer une fois que la ligne sera stable.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Michael.

Bonjour JpFacch 

Je vous confirme avoir mis à jour votre ligne et retiré le DLM. 
N'hésitez pas à nous faire un retour.

Bonne journée

Nicolas

Bonjour JpFacch 

Désolé pour le délai de réponse. Je lis dans votre dossier qu'une intervention sur le réseau a été programmée.

Je reste à votre écoute à l'issue de celle ci si vous rencontriez toujours des difficultés.

Très bonne fin de journée.

Nathalie

Bonjour le technicien est bien intervenu et il va vous contacter demain pour une prise de rdv. Bonne soirée. Jean-Christophe

Bonjour,

Je viens de me rendre compte que ma ligne est tombé à 6,2 Mbtis de débit.

Si le DLM s'est mis en place pouvez vous le supprimer?

Merci

Jan-Philippe

Bonjour JpFacch,

Je serai ravie de vous apporter mon aide 😊.

Afin de sécuriser nos échanges et tester votre connexion, pourriez-vous me confirmer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Je vous remercie pour vos coordonnées 🙏.

✅ Votre ligne est effectivement placée sous DLM. 

Celui-ci est en phase de stabilisation.

Selon mes tests, votre connexion est depuis stable.

👉 Je peux retirer cette supervision pour que votre débit remonte.

Toutefois, suite à son retrait votre ligne peut être instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.

Souhaitez-vous, tout de même que je procède au retrait du DLM ?

Sophie

Bonjour @JpFacch

Je viens de supprimer le DLM et le débit que reçoit votre Livebox est de 10.57 Mbit/s. Nous restons disponibles si besoin.
Bonne journée.Jean-Christophe