Pas d'internet depuis le 2 février

Bonjour Sol17,

Désolée d'apprendre que vous rencontrez à nouveau des difficultés avec vos services.

Après vérification, une intervention à votre domicile s'avère nécessaire. Un technicien se déplacera pour identifier l'origine exacte de la panne :

• Si le défaut se situe à l'extérieur de votre domicile, le déplacement ne vous sera pas facturé.
• S'il provient de votre installation privée, des frais de déplacement de 69 € peuvent s'appliquer, cette partie n'étant pas couverte par Orange.

Pour plus de détails sur les cas de facturation c'est ici ⬇️

Pour organiser votre rendez-vous, pourriez-vous me préciser :

📅 Vos disponibilités — les créneaux sont proposés en demi-journées : 8h–13h ou 13h–18h.

📲 Un numéro de ligne mobile à transmettre au technicien.

🚪 Les modalités d'accès à votre logement : code d'entrée, interphone, voie d'accès spécifique, etc.

🔑 Les clés du local technique de votre immeuble, si nécessaire — ou les horaires du gardien si vous ne les avez pas directement.

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.🌞

Sophie