Discussion de forum
Pas d'internet depuis presque une semaine !!!!
Bonjour,
Ca fait une semaine que je n'ai pas d'internet a la maison, alors que je travail avec, donc perte d'argent avant j'étais chez free l'operateur le plus merdique qui marchait beaucoup que sosh.
J'aimerai avoir une solution et etre remboursé des jours du dysfonctionnement d'internet, je sais meme pas comment vous joindre rien a été expliqué et je n'ai toujours pas recu le formulaire de remboursement des frais de résilitation de mon ancien opérateur...
Aidez moi s'il vous plait
Merci.
Bonjour Roodoss
les odr sont valable minimum 2 mois maximum 3 mois de qui est largement suffisant pour se faire rembourser les frais de résiliation dans la plupart des cas.
Il arrive effectivement que si la fibre est plus longue que prévue à être installé la date soit dépassé mais en contactant le tchat comme indiqué par Christian_b cela doit pouvoir s’arranger.
mais menacer sosh n’est pas une bonne idée. 50000 abonnés ?
Votre ligne est donc à usage professionnel ?
Attention car en cas de panne internet il ne faudra pas venir se plaindre sosh étant réservé aux particuliers.
16 Réponses
Bonjour Roodoss
Après consultation de votre dossier, le dérangement collectif à l'origine de votre interruption de service est actuellement terminé. Toutefois n'ayant pas retrouvé votre accès internet, je vous propose donc de prendre un rendez-vous pour une intervention car le technicien doit vérifier la ligne de bout en bout.
Vous pouvez prendre un rendez-vous selon vos disponibilités sachant que ceux-ci sont pris par demi-journée : en matinée de 8h à 12h ou en après-midi de 13h à 18h.
Après le rétablissement de votre accès nous pourrons envisager un geste commercial ensemble.En attente de votre réponse.
Jean-Christophe
- Bonjour après des semaines de galère on a rebrancher la fibre mais je n'ai toujours pas d'Internet alors est-ce le boîtier qui a sauté du jour au lendemain ?
Comment dois-je faire pour ça ? Bonjour Roodoss
Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
Avant de faire votre résiliation, je vous invite à prendre contact avec le tchat pour votre réclamation :
rendez-vous sur http://assistance.sosh.fr et tapez "réclamation" dans la barre de recherche, puis la loupe ou la touche "entrée". Cliquez ensuite sur la vignette "Réclamer sur une facture", puis "Réclamer sur un problème réseau ou technique" , "Vous êtes déjà client", "La Boite Sosh" et enfin plus bas sur la page la vignette jaune "Chatter avec un conseiller".
Je reste à votre écoute en cas de besoin et vous souahite une excellente journée.
Matthieu
- Mais malgré les messages que j'envoie a ces personnes me réponds...
- Par contre pourrai-je avoir un remboursement de toute la durée de la panne s'il vous plaît ?
Merci... - Bonjour,
Comment fait-on pour résilier ?
Car je n'est toujours pas d'Internet après plus d'un mois et malgré que vous m'avez offert les 200go de data, je ne suis pas souvent a mon domicile et ma compagne se retrouve bloqué sans internet.
Je pense que je vais changer d'opérateur et au moins j'aurai internet plus rapidement que prévu.
C'est dommage je commençais à bien apprécié Sosh.. - C'est gentil mais par contre pour l'ODR vous m'avez pas répondu ?
Et honnêtement si j'ai de nouveau internet les 200go vont plus me servir... C'est donc gentil mais ça n'arrange pas le client.
Surtout que le problème qui y a c'est simplement un câble a branché et ça prend 30 seconde de me remettre internet... Bonjour Roodoss
Je vous ai attribué les 200 Go offerts du partage de connexion sur votre mobile. Je vous invite à bien attendre le sms de validation avant de l'utiliser.
Bonne journée.
Jean-Christophe
Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.Spidey
- Je ne fais aucune menace pas, mais ils ont pas le droit de faire tout ce qu'il font a leur abonné.
Je suis pas un professionnel mais simplement un particulier qui aimerait avoir internet, qui vit pendant 1 semaine et demi sans et j'ai énormément de choses a faire sur internet.
Pour la fibre ça fonctionnait très bien jusqu'à qu'une panne est survenu, dans mon immeuble SFR ont intervenue avant Sosh. Tous les locataires SFR ont maintenant internet sauf les personnes Sosh. Ont doit attendre combien de temps encore ?
Ils suffit simplement de se mettre a ma place pour être déçu d'un opérateur qui ne fait pas beaucoup d'efforts...
Sur ce forum je ne suis pas le seul à me plaindre.
Je ne ferai pas de parrainage tant que j'aurai pas de geste commercial.
