Passage Sosh adsl vers fibre : plus d'internet ...

Ce coup là catastrophe : appel au 3976 vendredi 16 Aout : promesse de passage vers l'ADSL sous 72 heures avec envoi de confirmation SMS.

Appel de relance lundi 19 Aout : le technicien doit passer dans l'après midi ou mardi matin, on sera prévenu par SMS, lundi et mardi passent, et bien sûr pas de SMS et pas de rétablissement de ligne.

Appel mercredi matin au 3976, identification avec ligne fixe Sosh sur 10 chiffres, visiblement la ligne n'est plus une ligne Sosh ... je tente le 3900, mon interlocuteur me dit que notre ligne a été résiliée et qu'il ne peut rien faire pour nous, je suis très en colère mais mon interlocuteur me répond que s'il était à ma place, il le serait encore plus et me propose de passer du coup chez la concurrence où je payerais moins cher : SUPER comme solution, nous voulons juste une activation de notre ligne ADSL qui n'aurais jamais dû être coupé, impossible d'après mon interlocuteur, ça prendrait plus de 15 jours, il vaut mieux ouvrir une nouvelle ligne, ça prendra 10 jours ...

Il est clair que notre ligne n'aurait jamais dû être résilié, Sosh a fait une grosse erreur et ne veut pas assumer, nous en avons assez et contactons par recommandé l'association "50 millions de consommateurs", depuis le début rien ne se passe correctement, j'ai gardé toutes les traces de mes echats avec Sosh, le premier pour la migration où il apparait clairement qu'il n'y a pas de demande de résiliation (en date du 19 Juillet), et le second du 22 juillet où je fais part de mon inquiétude suite à un mail que je reçois et qui parle de résiliation à la fois de nom contrat mobile (ce qui était prévu) mais aussi de mon contrat internet ...

Je joins d'ailleurs une photo d'un des 2 echat :