Discussion de forum
Passage Sosh adsl vers fibre : plus d'internet ...
Bonjour, quelques mois plus tard il m'arrive exactement la même expérience. J'avais une offre Sosh+ Livebox, je demande passage vers la fibre et séparation de la ligne mobile du contrat internet. Intervention pour mettre en place la fibre planifiée le 30/12 prochain. Mais depuis hier coupure totale de ma ligne adsl. Je n'ai plus ni internet, ni tv, ni téléphone. Dans mon epace en ligne l'anicenne ligne fixe n'existe plus donc je ne peux même pas renvoyer ma ligne fixe vers mon portable.
Comme vous, on m'a également demandé de restituer la box et le décodeur TV alors que j'ai juste reçu un petit boitier d'interface fibre/ RJ45.
Le support en ligne par chat est totalement incapabale de m'aider "c'est dû à la construction de la ligne fibre". En clair Sosh coupe tout pour faire de la programmation sans aucune coordination avec la date de l'intervention technique qu'ils m'ont eux-même annoncée. Ils ont des techniciens capables de tout couper un samedi mais personne pour rétablir avant lundi... enfin c'est ce que j'espère encore, peut-être naivement..... C'est vraiment très léger, ca relève de l'incompétence.
Bonsoir,
Nous sommes confrontés au même problème, commande de la fibre en novembre, coupure de tous nos services le 2 décembre sans avoir été prévenu. Suite à un problème opérateur réseau, la fibre ne peut être installée. Sosh nous en informe le 11 décembre. Nous demandons le rétablissement de l'ADSL le 12 décembre et depuis nous sommes balladés par Sosh. On nous donne des dates jamais respectées. A ce jour nous n'avons toujours aucun service.
Que faire?