Pb internet très persistant

Bonjour Mimi507002,

 Nous avons besoin de prévoir un nouveau RDV ensemble afin que le technicien puisse vérifier la ligne de bout en bout et votre présence est souhaitable.

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
  À partir du jeudi 09

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour en message privé :

Bonjour Mimi507001,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons toujours pas eu votre retour.

🤝 N'hésitez pas à revenir vers nous si vous éprouvez le besoin, nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Bonjour Mimi507001 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message concernant la planification pour une intervention.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Frédéric

Qu'ils m'appellent quand ils veulent car comme tout le reste, impossible de les avo 

Bonjour Mimi507001,

Au vu de la situation, je vous propose de programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation afin de voir ce qu'il est possible de faire ?

Morgane 🌸

Ce n’est pas normal, mes parents n’ont pas à avancer de l’argent à cause d’incompétents. Il n’y à jamais eu de rdv pour le 08/11 et pour tout les autres rdv pris personne n’est venu.

leur retraite ne leur permet pas de payer ce surplus donc à vous de gérer pour ne pas que ce paiement soit fait ou alors vous effectuez un virement pour corriger votre erreur.

trop facile de profiter des personnes vulnérables….

Bonjour Mimi507001 🙂,

Je viens de faire le nécessaire. Vous trouverez plus de précisions dans mon message privé.

Dans l'attente de notre retour, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous sommes et restons à votre écoute.

Belle journée à vous 🌞.

Sophie

Bonjour Mimi507001🙂, 

Toutes nos excuses, cette facturation fait suite à l'intervention du 08/11. Je viens de mettre en place un remboursement de 69€ qui sera déduit de l'une de leurs prochaines factures.

Comme convenu, nous conservons le suivi du dossier de vos parents et reviendrons vers vous en fin de semaine pour faire le point. Dans l'attente de notre retour, nous restons disponibles 🤝.

Je vous souhaite une bonne journée 🌞.

Sophie

J'ai tout à fait conscience de l'inconfort de la situation.

C'est pourquoi, j'ai alerté le service technique.

Au rétablissement de leurs services, soyez assuré que nous verrons ensemble, ici même sur la communauté, un dédommagement prenant en compte l'intégralité de la période impactée ainsi que pour la gêne rencontrée.

Je ne peux que vous inviter à patienter.

Julia

bonjour 

pourquoi un retour qu’au 06/12??

pourquoi personne ne me préviens pour me dire que les techniciens ne viendront pas ??

quels dédommagements allez vous faire hormis nous rembourser note abonnement mensuel ??

cdlt

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[EDIT : Merci Mimi507001 de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]