Pb raccordement fibre optique - situation bloquée après passage technicien Orange

Bonjour Maeva,

Je viens d'avoir un retour du responsable de secteur chez Losange, qui me confirme que Orange a enregistré une demande d'annulation de contrat sur leur plateforme, ET PAS un ticket d'échec.

Or sans ce ticket d'échec, la situation reste bloquée chez Losange.

Comme Orange a annulé mon contrat et m'a demandé de renvoyer la box, il ne semble plus possible de modifier le rapport d'intervention réalisé le 25/10/2021. La SEULE solution consisterait à souscrire de nouveau à une offre fibre auprès d'un FAI et que son technicien indique, le jour de son intervention, le code ECHEC sur la plateforme de Losange.

Vous me recommandez de repasser une nouvelle commande, mais votre service commercial n'est pas joignable par téléphone (avant que je ne souscrive chez Orange/Sosh, je recevais à minima 1 coup de téléphone par jour de tous les FAI...aujourd'hui, je n'arrive même plus à vous joindre oralement pour reprendre un abonnement !!). Je suis contraint de m'expliquer via une plateforme d'entraide !!! 

Cette situation, indépendante de ma volonté, commence doucement à m'agacer.

N'étant pas capable de modifier votre précédent rapport d'intervention sur la plateforme de Losange, pouvez-vous au moins me recontacter par téléphone pour que je repasse commande de l'offre Boite Sosh svp ?

Si tel n'est pas possible, dîtes-le moi honnêtement et je démarcherai un autre FAI.

Voilà, j'aimerais que cette situation ubuesque se débloque le plus rapidement possible.

D'avance merci pour votre compréhension et votre assistance.

Vous pouvez m'appeler au *******.

**** ****.

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]