Discussion de forum
Pb raccordement fibre optique - situation bloquée après passage technicien Orange
WebconseillerBonsoir Benitorio ,
Je comprends votre ressenti et je vous propose de cliquer sur le lien suivant https://shop.sosh.fr/box-internet/un-conseiller-me-rappelle afin qu'un conseiller vous contacte par téléphone.
Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une belle soirée.
Rizo
Bonjour Rizo,
Merci pour votre aide.
Voici un statut de la situation :
- j'ai suivi vos conseils et me suis fait rappeler par un conseiller clientèle, qui m'a proposé un nouveau rendez-vous avec un technicien.
- le technicien est venu le 01/12/2021 et, après investigations, a bien envoyé un code ECHEC à la société LOSANGE. Il en a profité pour tirer la fibre optique dans mon logement. Il a fait son rapport d'intervention et m'a fixé un nouveau rdv le 24 ou le 26/01/2022 (je dois vérifier la date), pensant que 2 mois seraient suffisants pour que les travaux de génie civile soient fait d'ici là.
- quelques jours plus tard, le même technicien m'a appelé pour me dire que mon dossier était en cours d'étude, et qu'ils devaient rapidement se mettre en relation avec la mairie, qui me tiendrait au courant.
- à ce jour, je suis sans nouvelle.
- entre-temps, Sosh m'a fixé un rdv le 21/12/2021 (rdv pour lequel je n'ai jamais donné mon accord et personne ne savait me dire à quoi il devait servir). Après discussion avec un contact Sosh, ce rdv a été annulé.
Mais j'ai reçu le 26/10/2021 un sms de Sosh qui m'indique :
"Rappel, vous avez souhaité reporter le rdv d'installation de votre ligne Fibre. Vous pouvez prendre un nouveau rdv sur (url) ou en contactant le service clients. Sans nouveau rdv, votre commande sera annulée sous 15 jours."
- Je ne vais pas reprendre un rdv avec un technicien tant que l'adduction n'a pas été installée.
- Le technicien qui est venu en dernier m'a déjà donné un rdv fin janvier.
- Je n'ai absolument pas envie, une nouvelle fois, de devoir renvoyer la box Sosh et voir mon contrat résilié, alors que j'ai suivi à la lettre vos conseils (et ceux de LOSANGE).
Pouvez-vous m'aider à clarifier cette situation svp ?
Je vous souhaite par avance une bonne et heureuse nouvelle année !
Bonjour,
Sans nouvelle de votre part depuis mon dernier message, je me permets de vous relancer concernant mon problème de raccordement FO.
Statut à ce jour :
- Orange me demande encore de renvoyer la Boite Sosh sous peine de penalités !!!
- La société LOSANGE, qui a pourtant reçu un rapport d'intervention expliquant ma situation particulière avec un code ECHEC, ne veut rien entendre. Ils me demandent de me mettre en relation avec Orange pour clarifier pourquoi ce code ECHEC...alors que ce sont eux qui avaient expressemment indiqué que sans ce code ECHEC, ils n'interviendraient pas (cf. mes précédents messages) !!!
- Le maire de ma commune m'a fait parvenir ce jour un devis d'un artisant pour ouvrir la route et ajouter une adduction : le devis s'élève à 1.788,60 euros, pour 4 mètres linéaires de tranchées !!!
1) Pouvez-vous svp faire en sorte qu'Orange arrête de me demander de renvoyer le matériel (sous-entendu que mon abonnement sera probablement résilié dans la foulée) ? Ce n'est pas de faute si les choses traînent ainsi et c'est déjà assez pénible d'être tout seul à essayer de sortire de cette situation ubuesque !!!
2) Que dois-je faire, sachant que je suis le seul sur la commune à devoir payer quelque chose pour être raccordé : - la majorité du village est raccordé en aérien (gratuit),
- dans le "nouveau" lotissement, les fourreaux enterrés étaient déjà prévus jusqu'à la limite de propriété des maisons (gratuit),
- en dehors du village, la FO a été amené en aérien avec pose d'un poteau au pied de la ferme (gratuit).
Cela fait 5 mois que ça dure et je commence à perdre patience.
Je vous remercie par avance pour votre aide.