Perte de connection intempestive

Bonjour StephanieS31,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé.

Je constate, effectivement des pertes de débits et des instabilités sur votre ligne.

Suite aux tests effectués, une intervention de fiabilisation du réseau jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile