Discussion de forum
perte de connexions internet
Bonjour,
Depuis un mois environ ma connexion internet est devenue très compliqué (1 à 2 mb en réception, moins de 1 en envoi et un ping qui peut être supérieur à 100 ou 200.
Au début j'ai pu utiliser le tchat pour signaler le problème et être mis en contact avec un technicien. Quelqu'un serait intervenu Das la rue mais le problème est resté. Je de nouveau pu passer par le tchat pour être en contact avec une personne. Ça ne marche toujours pas ... Aujourd'hui le service d'orange devait me rappeler sur ma ligne fixe mais comme celle-ci est branchée à la box et qu'il n'y avait plus de connexion je n'ai pas pu lui répondre !
Quand la connexion est revenue (1,2 mb/s en réception) j'ai essayé de relancer le tchat de l'assistance. Mais ça tourne en rond ! je retombe toujours sur la même page. Je suis bloqué.
Quelqu'un peut-il m'aider ?
Merci
38 Réponses
- Nathalye
Webconseiller
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Le service technique nous informe n'avoir pas détecté d'anomalie sur votre ligne. Le débit est conforme à l'éligibilité de votre ligne environ 8Mbit/s.
Ce débit étant partagé entre tous les appareils connectés.
Les tests détectent la présence d'un switch avec un raccordement moyen à la Livebox.
Vous pouvez voir votre réseau local depuis l'application Orange et moi
Avez-vous la possibilité de tester avec un autre câble ?
De même une borne Wifi est raccordée au switch.
Pouvez-vous tester votre connexion en raccordant directement le ou les appareils concernés par la baisse de déit à la Liveobx par câble Ethernet ou éventuellement si possible en WIif sans passer par le switch ?
Nat
Merci pour votre reponse.
néanmoins cela fait un mois que j’ai des problèmes et que je suis en contact avec Sosh toutes les semaines. Actuellement ca marche mais ça ne dure pas. Il est bien entendu que je fais des tests en utilisant le wifi de la box et pas seulement en passant par le switch. Samedi, avec votre collègue j’avais aussi branché un ordinateur en filaire.
désolé de vous embêter encore !
- Jµstine
Bonjour supervv29,
Rassurez-vous, on va vérifier ensemble ce qui se passe. 🤝
Pour accéder à votre dossier, j'ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jµstine
Merci de cette suggestion.
Dans mon cas le problème ne vient pas de là . J’ai suivi le lien indiqué : RAS. Pourtant j’ai toujours des problèmes.Peut-être un problème chez toi, regardes ou même mieux changes ta jartière optique par une neuve . Tu as le boîtier fibre ou additionnel ou la fibre direct sur ta box ? Peut-être ton boîtier et son câble ethernet. Soucis sur tous tes ports ethernet avec ton PC ou juste en Wi-Fi ? Tu peux aussi tenter une restauration complète du modem dans l'interface live box. Regarde tous tes branchements. Je doute un soucis sur l'armoire extérieur, si tu sais où tu es branché jettes un œil voir l'état de l'armoire sans rien toucher bien sur.
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour supervv29
Avez vous regardé ici
https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
