Discussion de forum
Perte de débit injustifiée
Bonjour, je connais une perte de débit internet depuis un mois.
Avant mon ADSL tournait à 9Mo/sec en descendant et environ 900Ko/s en montant, ce qui était suffisant pour l'usage de la maison (plusieurs PCs, téléphones, une smartTV...), avec les deux bandes wifi partagées selon les équipements et leur distance à la box.
Depuis un mois baisse du débit en descendant, jusqu'à moins de 3Mo parfois et jamais plus que 5,7Mo.
Rien que le télétravail devient une vraie sinécure, 15mn pour envoyer un mail on a connu mieux, et je ne vous parle pas de la visioconférence!
Contact sur le tchat par deux fois, j'y ai perdu 2h de mon temps pour rien à chaque coup, plusieurs synchronisations/redémarrages de la box, rien n'y fait et selon eux tout est normal! Un coup c'est que j'utilise mal mon wifi, un coup c'est qu'il y a dû avoir une tempête, etc... on de moque de nous.
Et en plus ils se contredisent: la discussion commence par la vérification de mon débit "effectivement Monsieur je vois que votre débit ne correspond pas à votre offre", et une heure plus tard quand je commence à m'énerver j'ai droit à "il est normal que votre débit oscille entre 3 et 10Mo, certains dans votre entourage peuvent avoir plus ou moins que vous", c'est du délire!! Depuis des mois et des années ça tourne à 9Mo, du jour au lendemain ça baisse drastiquement et ça ne bouge plus, et je devrais trouver ça normal... De plus en plus de monde est avec la fibre, en toute logique le débit disponible sur le réseau cuivre devrait augmenter, et on dirait que c'est l'inverse!
On appelle ça une panne quand le service payé n'est pas rendu, et ça semble difficile à faire comprendre on dirait.
Je me retrouve donc obligé de tenter d'obtenir quelque chose ici sur le forum.
Le souci étant clairement identifié sur le réseau externe à mon domicile, je sollicite l'intervention d'un technicien pour vérifier la ligne entre le central et mon domicile.
Merci par avance de votre retour.
17 Réponses
Intervention ce matin du technicien au central dans un premier temps pour changer un câble vieux comme Erode même pas en cuivre et qui était corrodé de partout, deux coupures réseaux et à la dernière synchronisation la box indiquait les 9Mb d'antan, chouette.
Mais ça n'a pas duré... le technicien est passé prendre les mesure directement à ma prise, il a relevé une instabilité criante, apportant la preuve de la vétusté de la ligne. Et la box s'est mise de nouveau à afficher un débit en berne...
En dernier espoir on a programmé une intervention nacelle la semaine prochaine pour aller voir si l'état du boitier de connexion au poteau ne serait pas du même acabit que ce qu'il a trouvé au central, mais si ça ne vient pas de là c'est que c'est le ou les câble(s) qui sont en cause, et là il a été honnête il m'a dit qu'il ne fallait pas espérer d'investissement pareil en maintenance sur le réseau cuivre qui est voué à disparaitre...
Voilà ce que dit le diag de la box ce soir...
Bonjour Zarma82,
Comme proposé par mon collègue Valentin__B précédemment, notre équipe reste disponible pour que l'on regarde votre dossier ensemble.
Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Magali
