Perte de paquets récurrente en soirée sur mon lien fibre - hébergeur

C'est une blague j'espère ?

Parce que si c'est votre "vérification" après tout ce que je vous ai envoyé, on a un sérieux problème. Ça fait maintenant plusieurs semaines que je documente ce dysfonctionnement, avec des preuves techniques précises et horodatées : MTR montrant 99% de perte de paquets sur un équipement de votre propre réseau, au moment exact de chaque coupure, reproductible tous les soirs entre 19h et 22h. J'ai fourni absolument tout ce qui m'a été demandé — équipement, type de connexion, service utilisé, horodatages précis. Et la seule chose que vous trouvez à me répondre, c'est une formule vide de deux lignes, sans le moindre élément concret.

Soit personne n'a réellement regardé mon dossier, soit vous essayez de clore le ticket sans traitement réel en espérant que je laisse tomber. Dans les deux cas, ce n'est pas sérieux pour un service que je paie.

Je ne vais pas me contenter de ça. J'exige :

1. Le détail précis de ce qui a été vérifié : quel équipement, sur quelle période, par quelle équipe,
2. Une escalade immédiate vers un technicien réseau capable de lire un MTR, pas un traitement automatique,
3. Un suivi réel de ce dossier.

Si je n'obtiens pas de réponse sérieuse et argumentée, je transmettrai l'intégralité de ce dossier — MTR, échanges, horodatages — au médiateur des télécommunications, et j'envisagerai les suites appropriées.

Je veux une réponse de quelqu'un qui a réellement pris le temps de regarder les éléments transmis.