Discussion de forum
Perte de synchronisation intempestives
Bonjour TitouLab
Un technicien se présentera chez vous le mercredi 31 janvier dans l'après-midi.
Je vous le confirme par sms.
Merci de votre retour.
Bonne journée
Christophe
Bonjour,
je rencontre le même problème, depuis quelques jours ma box affiche un message d'erreur et impossible de la relancer. j'ai vérifié les branchements, redémarrée, fait reset, lancé l'appli ma livebox pour résoudre le problème et rien n'y fait, le message d'erreur apparait toujours et je n'ai pas de connexion. cette dernière me renvoie vers un numéro de téléphone (3900) pour être mis en relation avec un conseillé, mais étant abonnée sosh lorsque j'appelle je ne peux joindre personne.
quelle est la démarche à suivre?
merci
cordialement,
Magali
Personnellement, outre les réponses des conseillers Sosh, je suis passé par l'eChat de l'appli Livebox (même le dimanche !).
Pour avoir le retour d'un conseiller dans le fil de la discussion en cours, mettre son nom préfixé d'un @. Dans l'éditeur de message, la liste des contributeurs apparaît dès qu'on tappe un @. Il suffit alors d'en sélectionner un.
Cordialement
Merci pour les conseils.
mais je ne trouve pas l'Echat sur l'appli de la live box, comment ça marche?
cordialment
_Christophe_, XV_FRANCE_1970, magaliA
suite des essais ce jour. J'ai donc connecté la box au DTI... pas de changement avant/après, même si aujourd'hui les débits étaient un peu meilleurs en descendant, mais pas en ascendant. La météo joue vraiment sur la qualité. Demain il pleut donc les débits devraient à nouveau baisser...
Suite des investigations par un technicien la semaine prochaine...
Cordialement.
_Christophe_, Jerome_S, _Sarah_
Bonjour,
suite à notre discussion précédente, un RV avec un technicien avait été planifié ce mercredi 31 janvier. J'ai malheureusement reçu un SMS dimanche soir m'indiquant que quelqu'un était intervenu sur la ligne et donc que le problème était clos. La demande d'assistance a donc été fermée :smileymad:.
J'ai donc contacté l'assistance par eChat (Celya) pour indiquer que le problème n'était pas du tout résolu (débit descendant à 4Mbps et 0,3 en montant (pathétique) et plus de 5min pour resynchroniser la box suite à un redémarrage). Celya m'a proposé un RV à la même date :smileyhappy: et m'a fourni un lien pour suivre la demande d'assistance et là patatra je clique sur le lien, perd la communication eChat, reçois un premier SMS avec le numéro d'assistance mais lié à un dossier déjà clos, puis un deuxième marqué en attente. N'ayant eu aucun SMS de confirmation, je voulais m'assurer de la venue d'un technicien mercredi 31/01 (sur le créneau 13-18h) comme convenu avec Celya.
Merci de votre retour.
Cordialement.
