Discussion de forum
Perte synchronisation intempestive
Bonjour xav088,
Je suis navré pour notre délai de réponse.
Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer en message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?Enfin, je vous recommande (si ce n'est pas déjà le cas) de brancher votre Livebox sur une prise éléctrique indépendante (sans rallonges ni multiprises) ainsi que tester son fonctionnement sur une autre prise téléphonique et/ou DTI.
Bonne journée,
Brandon.
J'ai oublié de dire le modèle:
Liveplay 4 (version noir)
Sagemcom
Voilà.
Bonsoir
Cordialement
Bonjour xav088
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Bonjour Stephrem,
Je t'en remercie pour ton message.
Je ferais ça demain, j'espère qu'ils trouveront une solution et surtout j'espère qu'il ne va pas déconner car entre le message que j'ai écris et ce que je vous répond, il y a eu 3 déconnexions sans prévenir.
Je croise les doigts pour demain .....
Question:
Si le problème persiste et j'arrive pas à joindre les conseillés où peux t-on envoyer un message ou email à eux sans t-chat?
Merci pour tout.
Cordialement
Sinon il faut appeler le 3976 ou attendre qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
