Discussion de forum
Perte synchronisation intempestive
Bonjour xav088,
Je suis navré pour notre délai de réponse.
Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer en message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?Enfin, je vous recommande (si ce n'est pas déjà le cas) de brancher votre Livebox sur une prise éléctrique indépendante (sans rallonges ni multiprises) ainsi que tester son fonctionnement sur une autre prise téléphonique et/ou DTI.
Bonne journée,
Brandon.
Bonjour xav088,
Je vous confirme l'absence de travaux réseaux dans votre secteur actuellement. Vous pouvez le vérifier, à l'aide de votre numéro de ligne fixe, sur notre page d'assistance "Infos réseau internet, fixe et mobile".
Je programme l'intervention d'un technicien pour le Vendredi 1 Mars 2019 entre 13h et 18h.
Vous pouvez modifier, annuler à tous moments votre rendez-vous, jusqu'à la veille avant 16h. Pour cela munissez-vous de votre numéro de ligne fixe ainsi que du numéro de dossier: 255401528.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions ainsi qu'à la suite de cette intervention.
Bonne journée,
Brandon.
je suis réellement surprise de cette réponse; Vous êtes quelqu'un de chez sosh ? je ne comprends pas bien le fonctionnement. Sur le chat de vendredi, je vous confirme qu'on m'a di que sosh amliorait le réseau et que c'était pour cela qu'on était en panne ??????
J'ai toujours eu ce motif quand j'ai téléphoné à l'assistance ou par chat
Qui intervient ? Qui paye l'intervention ??????
Merci de me répondre rapidement
Bonjour BrandonO,
Vous n'avez pas tromper de personne là?
C'est moi, qui a programmer l'intervention d'un technicien pour le Vendredi 1 Mars 2019 entre 13h et 18h et pas Jo Piro !!!!
Regarder vos MP c'est marqué.
Désoler, Jo Piro, mais efface tes messages sur mon topic car là, il s'embrouille entre toi et moi.
Cordialement
